近日，陶女士的毕业设计作品小狗雕塑，快递保价5500元。客户签收时，小狗双腿断裂。此前，顺丰快递曾提出仅赔偿1000元，陶女士断然拒绝。
7月4日下午，陶女士称此事有了最新进展，快递公司愿意全额赔款并退还运费，但要求陶女士退回这件雕塑。对此，她表示，雕塑已寄回老家江苏，为处理此事也耽搁了回家时间，不接受退回这件作品的处理方式。同时，她认为，快递保价按消费者自定的价值消费者进行了保价，赔偿却要按照快递公司的估值，“这个机制明显有问题”。
消费者：
陶瓷作品快递途中破损，保价5500元只愿意赔1000元
陶女士是四川美术学院的一名应届毕业生，专业为陶瓷雕塑。她的一组陶瓷动物雕塑在今年学校的毕业设计作品展上展示。
陶女士的小狗雕塑作品
学校的毕业展于6月29日撤展，撤展前，她的部分作品已出售给客户，其中就包括这次在快递过程中破损的小狗雕塑。
撤展当天，她将作品全部打包。“之前作品从景德镇运到重庆，一共20多箱，全部由自己打包，没有一件作品破损、磕碰。”她认为，自己打包经验丰富，木箱里用泡沫棉卡死，作品在里面不会有晃动。
她回忆，本准备用货拉拉将这件小狗雕塑运到客户家里，当天，顺丰快递员到毕设展上拉业务，并称运输途中不会有任何问题。
当时，陶女士手边没有钉子，木箱子顶部就没办法固定，学校撤展在即，快递员称货品会拉到站点钉钉子固定后运输，她便答应用顺丰寄快递。她称，快递运费150多元，比货拉拉运费要贵，当时想着只要能完全无损送到客户手上就行。
现场，陶女士对这件作品进行了保价，出售给客户的价格是5500元，她在系统上保价了5500元。之后，快递员把物品拉走了。
次日，快递到了客户手里，陶女士提前提醒客户，要快递员当面开箱没问题才签收。不料，开箱后发现，这件小狗雕塑两条前腿断了。
破损后的小狗雕塑
当天，陶女士联系了快递公司，对方称将物品退回到站点，之后会跟陶女士对接。陶女士称，雕塑已经退回到自己手上，她发现木箱上根本没有钉钉子，仅用胶带固定。“这只陶瓷狗最脆弱最易破损的地方是尾巴和耳朵，但都没损坏，那只能是暴力卸车导致。”看到这件前前后后耗时一个月完成的作品，她十分心疼。
木箱仅用胶带封顶
她提供的聊天记录显示，一顺丰售后工作人员称，公司审核部门答复称此件物品为部分损坏，价值未丧失，正常可以修复，公司按照1000元进行赔偿。
此前工作人员称仅赔偿1000元
对于这种处置方式，陶女士说，“凭什么定损价值是由对方决定，如果不认同报价的价值，当时为什么要接受保价呢？”
最新进展：
快递公司愿全额赔偿，消费者拒绝退回破损作品
7月4日，封面新闻记者联系上当天负责派件的顺丰快递员。他称，确有此事发生，送达时开箱验货就是坏的，确实是用胶带固定木箱子盖子，具体赔偿问题由公司决定，这几天客户和公司一直在联系自己。
4日下午，陶女士称，快递公司再次联系自己，表示愿意全额赔偿退还运费，但要求自己退回这件破损雕塑。
对于要求将雕塑退回给快递公司的做法，陶女士难以接受，本来自己7月2日就要回老家江苏，但因要处理此事，一直拖到了现在，雕塑也寄回了老家，不愿意再交给顺丰快递。
目前，双方就赔偿问题尚未达成一致。
律师：
快递公司自鉴定价不合理，消费者可主张全额赔偿、退还运费
针对此事，四川琴台律师事务所律师、四川省保护消费者权益委员会律师顾问团成员王轶进行了解读。
王轶认为，陶女士保价5500元，此前快递公司仅愿意赔付1000元，理由是“部分损坏，可修复，价值未丧失”。这一做法在法律上存在争议。根据《民法典》规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。如果快递公司无法证明货物损毁系因不可抗力、货物自然性质或寄件人过错造成，就应当承担赔偿责任。陶女士可先与顺丰进一步协商，明确指出应按保价约定赔偿；若协商不成，可向邮政管理部门申诉或向法院提起诉讼。
针对协商过程中，快递公司自行鉴定价值并以此为据确定赔付金额的做法，王轶认为这种做法不合理。快递公司单方面对物品价值进行认定，缺乏中立性和公正性。在司法实践中，物品价值的认定通常需要依据寄件人提供的购买凭证、交易记录、市场价格等证据综合判断。陶女士的作品已有客户以5500元的价格购买，这本身就是证明其市场价值的证据。顺丰单方面以‘可修复’为由将赔偿金额定为1000元，实质上是将自身对赔偿金额的认定凌驾于合同约定之上，缺乏法律依据。”
王轶认为，陶女士可以主张全额赔偿。保价5500元即双方对货物价值及赔偿上限达成了约定。陶女士的作品售价5500元、保价5500元，若作品因破损丧失艺术价值而无法出售，主张5500元保价赔偿具有充分的依据。同时 ，陶女士还可主张退还运费。快递公司未能按合同约定将货物完好送达，构成违约，消费者有权要求返还运费。司法实践中已有法院支持在快递损毁案件中退还运费的判例。
目前双方因赔偿问题未能协商一致，消费者可向国家邮政局申诉，向消费者协会投诉请求调解，也可向人民法院提起民事诉讼，主张快递公司承担违约赔偿责任。
（图片由采访对象提供）
来源：封面新闻
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