专车开始卷起来了!

前段时间,网约车观察在文章《》中提到,快车已经彻底“卷不动”了,未来专车将成为网约车平台的新战场。最近,跑高德合作平台的师傅已经感受到了。

据多地司机爆料,现在高德合作平台的专车要求已经开始向滴滴看齐了。出车前要拍照,包括车的外观、车的内饰以及司机形象,都必须要按照模板去上传照片。你没有按照他的要求、没有穿衬衫或者某个细节没达标的话,就被被驳回,一旦被驳回接下来24小时之内你就只能够接经济单。

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除了车内环境、司机个人仪表之外,对服务的考核也升级了。据杭州网约车司机介绍,专商豪车型高品类的神访有了新规,新增了全程静音、着装考核要求,衣服、鞋子、袜子都得按照指定的来。而且神访人员数量、地点、时间都会增加,对专车的要求也就更高了。

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现在已经有不少师傅被系统识别到专商豪车服务不达标,等候乘客的时候频繁联系乘客也被会识别为“未达到服务标准”,大家接单的时候一定要注意言辞,以免被平台识别到。

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高德专车强度一上来,已经有司机受不了,主动要求降级。需要提醒的是,申请降级容易,想要恢复则需要等到一段时间,所以一定要想清楚了。

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随着高德收紧专车考核标准,整个专车赛道的 优胜 参数 图片 )劣汰正在加速落地。平台这套看上去严苛的新规,本质就是倒逼专车司机升级服务水准。服务态度差、不愿遵守标准化运营规则的司机,很难通过日常抽检和神访考核,要么主动降级跑快车,要么长期被驳回专车接单权限,彻底退出中高端专车市场。

只有注重车辆整洁、仪容仪表达标、全程规范服务的优质司机,才能留在专车赛道,承接平台高优先级的商务优质订单。很明显,高德就是想靠严格考核筛选优质司机,把专车板块打造成区别于普通快车的高端出行业务。

不过对于留下来的专车司机来说,大家更关心的是服务提升了,运价什么时候能同步上涨。现在司机的运营成本肉眼可见变高,出车前后反复打扫车内卫生、检查车况,接单全程约束言行、保持静音服务,耗费了更多时间和精力在服务细节上。什么时候高标准服务能换来更高的订单单价?

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如果一直只加考核、不涨运价,司机很难长期维持高标准服务。你们觉得呢?

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