不知道大家有没有过这种经历？楼下餐馆油烟飘得家里没法开窗，小区物业收着钱不干事，路边乱停车堵了单元门，遇上这种糟心事，第一反应都是打12345。
打完电话心里还挺踏实，觉得终于有人管了。结果等了好几天，要么是各个部门来回踢皮球，要么是来人走个过场，转头该咋样还咋样。
你再打过去问，人家一句“已经转交给相关部门了”就把你打发了，再追问就没了下文。一肚子气没处撒，最后只能自认倒霉。
很多人这时候就会说，12345打了也白打，根本没用。
其实真不是打了没用，而是很多人都只做了“打电话反映”这第一步，后面最关键的操作全跳过了，自然很容易被敷衍过去。
今天就跟大家说个实在的路子，打完12345没解决问题的，照着做，大多都能得到真正的重视。
很多人不知道，12345本身没有执法权，它说白了就是个便民转办平台，把你的问题登记好，分到对应的负责部门去。事情办得认不认真、解没解决，最终还是看承办部门上不上心。
想让他们真上心，光靠打电话说一遍是不够的，得用上它自带的“督办开关”。
你打完电话之后，去搜当地的12345公众号或者小程序，用你打电话的手机号登录，就能找到你刚才提交的诉求工单，谁接的、转到哪个部门了、办理进度怎么样，写得明明白白。
等部门给你反馈说“办结了”的时候，重点来了：问题没真解决，千万别点满意，也别放着不管让它自动结案。
直接在工单上选“不满意”，别不好意思，也别怕麻烦。一定要写清楚你为什么不满意——是没整改到位，还是压根没处理，或者对方只是走了个过场，再配上你拍的照片、视频、通话录音这些实打实的证据，把你的诉求再明确说一遍。
你这一点不满意，工单就没法顺利结案，会被打回承办部门重新处理，还会有专人跟进督办。
毕竟满意度是直接和部门的考核挂钩的，没人愿意因为这点事拉低整体评分。比起应付你一个普通人，他们更怕考核出问题。大概率很快就会有人重新联系你，认认真真把事给办了。
我之前住的小区，单元门坏了快一个月，物业拖着不修，打12345之后，物业随便拧了两下就说修好了，结果第二天又坏了。我就在工单上点了不满意，附了门坏的照片，写清楚“未修复，存在安全隐患”。结果不到半天，物业就带着师傅上门，彻底把门修好了。
要是一次不满意之后，问题还是没解决，对方依旧敷衍怎么办？那就往上走一级。
直接打省级的12345热线，加上省会的区号拨过去，反映基层部门处理敷衍、诉求长期得不到解决。层级越高，督办的压力就越大，下面也越不敢随便应付。
要是还不行，还有个更硬核的渠道国务院客户端里的“互联网+督查”小程序，打开微信搜索【互联网+督查】，直接选择就好了
接着就会进入反映问题通道，咱们按照提示，把自己的需求填进去，然后提交就可以了！
这个是专门针对政策不落实、部门推诿扯皮、不作为慢作为的情况。只要你的诉求合理、证据充分，提交之后一旦被采纳，就会直接督办到地方，层层跟进落实，力度比地方热线大得多。当然这个别乱用，得是真的被反复推诿、合理诉求得不到解决的情况，别一点小事就往上递，浪费公共资源。
最后也跟大家说几个小技巧，能让你的诉求更管用。
反映问题别光顾着吐槽生气，就说实打实的：什么时间、什么地点、具体什么事、你希望怎么解决，一条一条说清楚，配上证据。越清晰具体，处理起来效率越高，对方想敷衍都找不到由头。
也别扯一堆没用的情绪话，就盯着你的核心诉求说。比如“要求商家三天内全额退款”“要求一周内清理掉楼道杂物”，明确的目标，比说十句“你们管不管”有用得多。
其实咱们普通人遇上点事，也不是故意要找谁麻烦，就想把问题好好解决了。12345本来就是给老百姓办事的渠道，别因为没找对方法，就觉得它没用。
以后再遇上糟心事，打完电话别就干等着，跟着工单走，该提不满意就提，合理合法维护自己的权益，没什么不对，你说是不是。
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