近日，南京市民黄女士向媒体反映，其外婆通过家政平台“天鹅到家”聘请的住家保姆姜某某，在服务期间多次对老人实施暴力虐待。家属通过家中监控设备发现，该保姆存在扇打耳光、撕扯头发、从背后将老人推倒等行为。目前，家属已向南京警方报案。
记者就此事致电南京市公安局秦淮分局朝天宫派出所，工作人员表示，采访需经分局报备后方可进行。
一份落款为南京市公安局秦淮分局的立案通知书显示，姜某某因涉嫌虐待被监护、看护人，已被刑事立案。
据黄女士介绍，其外婆郝某某今年85岁，年事已高，且患有轻度阿尔茨海默病，平日独自与保姆同住。保姆姜某某自2023年起开始提供照料服务，2025年，双方通过“天鹅到家”南京新街口服务机构续签家政服务合同，每月基本报酬为5000元。平台记录显示，截至事发，该保姆已累计服务超过1000天。
监控拍下老人被保姆姜某某拽着头发
2026年7月1日，家属查看监控录像时发现令人震惊的画面。监控记录显示，6月22日当天，姜某某存在扇打老人面部、故意从背后将老人推倒在地、揪住头发进行殴打等行为。黄女士表示，家属在查看画面后难以接受，并怀疑类似虐待行为可能并非首次发生。
记者获取的6月22日监控画面显示，早晨7时50分许，郝某某在用早餐时向姜某某示意口腔疑似不适，姜某某随即上前拍打老人头部，并拉扯其头发摇晃，老人只能无助地坐在餐桌前。约两分钟后，姜某某递过碗具要求老人吐出食物，老人照做后，姜某某突然扇打老人一记耳光，随后离开。
监控拍下老人被保姆姜某某从背后撂倒
当日上午11时53分许，老人在餐桌旁踱步时，姜某某突然从身后将其撂倒在地，并从老人身体上方跨过。随后老人自行起身坐回餐桌前，姜某某则在一旁操作手机。
黄女士告诉记者，家属已报警并安排老人进行伤情鉴定，将积极配合警方调查取证。她表示，核心诉求是追究平台的监管责任，并公开反映平台高额管理费与低效监管之间的不对等问题。
公开资料显示，“天鹅到家”原为58同城旗下“58到家”品牌，2020年分拆独立运营。作为国内头部家政服务平台，该平台此前已多次因服务人员虐待老人和婴幼儿问题引发社会关注。
2025年11月，苏州一名女子通过58同城雇佣的保姆被监控拍到辱骂、捆绑并拖拽偏瘫母亲。同月，哈尔滨一名未满周岁的婴儿遭“天鹅到家”旗下保姆多次捶打、推搡，并被一脚踢飞。相关事件多次登上微博热搜。
来源 | 红星新闻
编辑 | 冯进容
审读 | 陈建国
二审 | 蔡志军
三审 | 王 博
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