市井长巷，聚拢来是烟火，摊开来是人间。在日常的经营活动中，零钱虽小，却是小微商户顺畅运营的“刚需血液”。工行唐山凤凰新华支行坚持以客户需求为导向，深刻把握金融工作的政治性、人民性，主动聚焦商户经营痛点，常态化推出零钱兑换、现金清点、残币整理等专属便民服务，以贴心、高效、专业的金融保障，为周边小微商户经营减负增效，用暖心服务守护市井烟火。

开辟专属“绿色通道”，跑出业务办理“加速度”。支行开设零钱兑换优先窗口，切实解决商户兑换零钱“排队难、耗时久”的问题。通过对业务流程的优化，实现了商户零钱兑换业务的优先受理和快速办结，极大地缩短了商户的等候时间，最大程度降低金融服务对商户正常经营的影响。

推行灵活“预约模式”，打造省时省心“直通车”。针对经营繁忙、时间宝贵的商户群体打破传统服务时空限制，推出了电话预约、到店登记预约等多元化预约方式。商户可根据实际需求，提前告知兑换金额与数量，网点则据此“按需备货”，提前准备相应的小面额纸币、硬币及固定面额“零钱包”。预约商户无需排队等候，到店即可直接兑换，真正实现了服务“零距离”，极大地提升了服务体验与效率。

提供免费“清点服务”，当好排忧解难“贴心人”。面对商户日常经营中积累的大量零散纸币和硬币，手工清点不仅耗时费力，且易出错、难整理。网点主动担当，提供免费的现金清点整理服务，依托专业设备，快速、精准地完成零钞的核验、清点与规整工作，解决了商户手工清点耗时、易出错的问题，让他们能够更专注于日常经营。

自便民服务措施实施以来，新华支行已为周边众多餐饮、零售、菜场、便利店等小微商户提供了优质的零钱兑换和现金清点服务，有效解决了商户在零钱备付、找零、清点、兑换等方面的难题，以守正创新的姿态，将“以义取利”的价值取向转化为助企惠民的实际行动，赢得了商户的广泛赞誉与信赖。（章倩）