近日，在荔城区西天尾镇便民服务中心公安窗口，辖区居民朱女士特意送来锦旗与手写感谢信，真诚感谢窗口工作人员贴心的入户办证服务。质朴的文字承载满满谢意，体现群众对一线政务服务工作的高度认可。

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据悉，朱女士家中长辈不慎摔伤卧床，长期行动受限。因个人身份证件即将到期，老人无法亲自前往大厅办理换证业务，家属十分焦急，随即致电窗口咨询求助。工作人员核实情况后，根据便民利民原则，主动对接群众需求，携带专业采集设备上门服务，现场完成人像采集、信息核验等全套办证流程，让群众在家顺利办结业务，切实解决了生活难题。

该服务窗口始终立足群众需求，持续打磨服务细节，提升办事质效。全体工作人员统一规范在岗着装仪容，以端正风貌、规范姿态服务办事群众。针对高龄老人、残障人士等特殊群体，窗口开通便民绿色通道，落实优先受理、极速办理机制；同时主动延伸服务触角，常态化为行动不便的群众提供入户办证、上门代办服务，有效减少群众跑腿次数，切实优化办事体验。

下一步，该镇便民服务中心公安窗口将持续优化服务流程，创新服务举措，坚守为民服务初心，做实做细基层便民服务，以更温情、更精准、更高效的政务服务，持续提升辖区群众的获得感与满意度。

来源：全媒体记者钱碧云

责编：徐寅生

编审：黄凤珍

审核：李　恬