受今年10号台风“美莎克”影响，广西南宁等地近日遭遇持续强降雨引发严重洪涝灾害。7月7日，广西已升级发布洪水红色预警，当地应急、消防、水利等相关部门正在一线开展抢险救援、群众转移工作。
灾情就是命令！中国太保产寿联动、总分协同，第一时间启动重大突发事件应急响应机制，前线成立应急响应小组，连夜排查当地职场安全，有序开展大灾事故整体协调、处置及客户排查工作。中国太保针对可能涉及的人身险、财产险、责任险等重点险种进行全方位排查，并积极开展同业交流，主动寻找需要帮助的客户。
餐饮门店恢复生产
7月5日，广西防城港东兴市城区遭遇严重洪涝，当地一家餐饮门店进水受淹，厨房设备、食材物资大面积损毁。接到报案后，中国太保产险广西分公司查勘员迅速蹚水赶赴现场，安抚客户情绪、逐项清点核实损失,高效完成定损工作。中国太保坚持“快处快赔、特事特办”，于次日完成快速赔付，为门店恢复生产注入底气。
太保服务深入一线
中国太保已派出大灾预备队11名查勘定损骨干，驰援南宁、防城港、钦州、贵港等重灾区域服务中心；一线理赔工作人员实行7x24小时值班制度，查勘人员配备救生衣、手电筒等防汛装备，确保在保障自身安全的前提下开展查勘救援工作。
与此同时，中国太保产险广西分公司已协调合作施救单位及社会救援力量，调配施救车辆58台，重点部署在积水严重区域及易涝路段。按照行业大灾互认机制，对水淹车辆开展无差别救援，优先保障人员安全，将受损车辆转移至高地或保全场地，并在重点受灾地区协调开辟26个临时车辆保全场地，总面积约26000平方米，用于存放水淹受损车辆。
智慧理赔全程守护
为快速帮助受灾群众渡过难关，中国太保广西地区分支机构坚持科技赋能，针对车辆泡水、倒伏物砸损等高频车险灾情，依托线上远程查勘、AI智能定损科技工具简化理赔流程，重灾区案件优先受理、优先定损、优先赔付，最大限度压缩案件办理时效；同时主动对接各乡镇、村委会摸排农户农作物、养殖产业受灾台账，联动第三方科技机构启用卫星遥感测绘技术，精准核定农田受灾面积、作物损失程度，全力守护农户生产经营。
针对本次灾害，中国太保已紧急开通理赔绿色通道，同时推出7*24小时受理报案咨询、简化理赔资料、取消定点医院及费用限制、提供人文关怀服务等七项服务举措。
中国太保将以高度的责任感和使命感，密切关注灾情动态，加强避险提示，全方位开展保险理赔应急服务与救援支持工作，充分发挥保险经济减震器和社会稳定器功能，帮助当地群众降低灾害损失，全力提供“责任、智慧、温度”的太保服务。
中国太保推出七项服务举措：
（一）7*24小时受理报案咨询
全国统一客服热线95500、“太平洋保险”APP、官网和“太平洋产险”“太平洋寿险”微信服务号等多渠道7*24小时接受报案咨询，随时为需要帮助的个人及企业客户提供服务和帮助。
（二）主动排查客户信息
多渠道主动获取灾害受损人员名单，全方位排查客户出险信息，并主动联系合作单位开展慰问及理赔服务，积极调配当地资源开展救援服务及现场慰问、理赔指导服务。
（三）无保单服务
客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔处理。
（四）简化理赔资料
简化意外事故证明材料，政府正式公布的意外事故名单可证明客户发生保险事故的，可先行申请理赔。
（五）取消定点医院及费用限制
因事故出险需紧急治疗的客户，在紧急治疗期间取消定点医院就诊限制及自费费用的赔付限制。
（六）简化鉴定手续
客户因事故导致的伤情，经医院明确诊断，已达到合同约定的给付条件的，可不再另行鉴定。
（七）提供人文关怀服务
在尊重客户家属意愿的基础上，提供人文关怀服务，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺。
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