（来源：中国长安网）
转自：中国长安网
为持续提升基层社会治理现代化水平，做实矛盾纠纷化解“终点站”，今年以来，福建省莆田市仙游县综治中心充分发挥统筹兜底、联调联动职能，深耕一站式多元调处服务载体，创新打造数字化解纷平台“九鲤码”（码上扫·马上办），通过线上线下双向融合、多级部门联动处置，让群众矛盾就近化解、民生难题就近解决，真正把综治中心建成服务群众、纾解民困的前沿窗口、便民枢纽。
“数据多跑路，群众少跑腿。”仙游县综治中心积极打通“九鲤码”平台与省级综治大数据平台数据端口，构建智能便捷、闭环高效的线上诉求处置体系。群众足不出户、扫码即可一键提交矛盾纠纷与民生诉求，实现民情民意快速捕捉、风险隐患前置排查、矛盾问题精准处置，大幅缩减办事流程、降低群众维权成本，切实提升基层治理精度与温度。
今年5月，鲤城街道一餐饮店员工在工作期间不幸猝死。事故发生后，死者家属与餐饮店负责人就赔偿事宜多次自行协商，双方诉求差距较大，迟迟未能达成共识，矛盾长期僵持。为快速、合法、理性化解纠纷，家属通过“九鲤码”数字化诉求平台线上提交调解工单。
接到群众诉求后，仙游县综治中心坚持快速响应、闭环处置原则，第一时间完成工单分流，精准派发至鲤城街道综治中心牵头处置。街道迅速整合多方力量，集结街道综治干部、村居工作人员、片区民警、法务志愿者，组建专项调解专班，靶向攻坚化解矛盾。
调处过程中，专班工作人员坚持法理为基、情理相融，耐心倾听双方诉求、细致复盘事件经过、清晰厘清权责边界，先后开展五轮面对面谈心疏导与协商沟通，既精准宣讲法律法规、明确责任划分与赔付标准，又温情开展情绪疏导，化解双方对立隔阂。
在专班细致扎实的多轮调处下，双方逐步消除分歧、达成谅解，最终顺利签订赔付调解协议。该起突发性、敏感性民生纠纷得到圆满、稳妥、彻底化解。
依托“九鲤码”智慧平台，仙游县已建立线上接单、线下处置、全程跟踪、闭环落实的矛盾纠纷处置新模式，实现群众诉求一键上报、治理力量一键联动、矛盾问题一键清零，真正做到小事不出村居、大事不出镇街、风险化解在萌芽。
下一步，仙游县将持续深化数字赋能基层治理建设，持续迭代优化“九鲤码”平台功能，不断健全多元联动、快速响应、精准高效的矛盾调处工作机制，持续畅通群众诉求表达渠道，用心用情用力化解民生难题，持续擦亮平安仙游、法治仙游建设底色，以高水平基层治理护航辖区社会大局持续稳定。
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