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“拖了这么久的工资，真没想到还能要回来！”近日，济北街道安大社区成功办结一起经济网格欠薪纠纷，历时八个月，经过80余次电话沟通、10余次实地走访，最终促成双方达成和解，欠薪全额支付。这起矛盾双方均不在济阳辖区的“跨区域难题”，在社区“热线+网格”联动治理机制下画上圆满句号。

从“不满意工单”到“网格台账”

闭环管理不掉线

八个月前，安大社区通过12345热线接到一起欠薪投诉。诉求人反映，其在辖区某门店工作期间被拖欠工资，但因矛盾双方均不在济阳辖区，协调工作一度陷入“属地难管”的困境。面对群众诉求，社区调解工作人第一时间对接当事人，先行化解不满意工单诉求，实现不满意工单销号，并当场承诺全程跟进处置。同步将该事项纳入经济网格问题台账，启动“发现—交办—处置—反馈—销号”全流程闭环管理，实现欠薪问题从12345热线工单到经济网格问题台账的转化，确保事事有人跟、件件有回音。

八十通电话、十次上门

用韧劲打通“和解路”

承诺易，兑现难。欠薪方长期身处外地，电话不接、面谈受阻，调解一度陷入僵局。但社区工作人员咬紧问题不放松，八个月累计拨出80余通沟通电话反复沟通双方诉求，10余次实地走访涉事门店及上下游经营链条，辗转对接上级经销商，多方核查最终厘清欠薪责任主体。面对欠薪方的躲避和抵触，调解员坚持法理与情理并重，通过线上搭建沟通桥梁，引导双方换位思考，逐步弥合分歧。最终，在法理与情理的双重作用下，欠薪方全额支付薪酬，双方握手言和，经济网格台账同步完成销号。

来源：新济阳报

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▌图文整理：小编萱萱