平时我们经常听人抱怨，说警察来现场处理事情，板着个脸，说话冲，态度差。
好多人想不通：你们不就是来解决麻烦的吗？怎么来了反倒像给我添堵似的？最后事情办没办成先不说，一个“态度不好”的帽子肯定先扣上了。
但这个事，警察真的很冤。
很多人把警察当成服务员了。觉得我报警了，你就是来给我服务的，得客客气气，最好带点微笑。但警察真不是干这个的。服务员可以赔笑脸，因为顾客是上帝，但警察到了现场，尤其是碰上吵架打架、有人拿刀、闹得不可开交的场面，他第一反应必须是压住场子，让所有人先冷静下来。这时候他要是还笑眯眯地跟您商量，那场面只会更乱。他提高嗓门、表情严肃，不是态度差，是在告诉所有人“现在听我的，别乱动”。这是他的职责，不是他存心跟谁过不去。
再一个，警察天天跟负面事情打交道。咱们普通人可能一年报一次警，但民警一天要出十几个甚至几十个警。从两口子打架到老人走丢，从被诈骗到有人要跳楼，桩桩件件都是让人揪心的事。他刚从楼上把人劝下来，后背冷汗还没干，下一个报警电话又来了。连续工作十几个小时，神经一直绷着，饭都顾不上吃，你让他见了谁都能咧嘴笑，那真不是人，是机器人。说实话，换谁连续处理这么多糟心事，脸色也好不到哪去。但这不代表他不负责任，他只是实在没力气去表演“热情”了。
还有一点，现在只要群众觉得结果不合自己心意，扭头就投诉“态度不好”。这招太灵了，因为态度这东西没标准，全凭个人感觉。有人觉得你说话声音大就是态度差，有人觉得你没当场把他要的结果给出来就是态度差，还有人觉得你多问了几句细节就是在刁难他。于是，“态度不好”成了万能借口，好像只要把这事儿往警察头上一推，自己就没理了。可您想想，警察要是真听你的，顺着你的情绪来，不按法律办事，那最后吃亏的可能还是你。
其实，咱们对警察“好态度”的理解该换换了。真正的态度好，不是笑脸相迎，而是你报警后他多久能到，到了之后能不能控制住局面，处理公不公平，最后能不能让你平平安安回家。能做到这些，就是最好的态度了。那些半夜闪着警灯赶来的身影，那些冲在前面替你挡住危险的人，可比一个职业微笑珍贵多了。
所以，下次再看见警察板着脸，别急着生气。多想想他刚经历了什么，多看看他在做什么。严肃点儿，可能恰恰是因为他把你的安危当真了。咱们跟警察之间，少点挑刺，多点理解，比啥都强。毕竟，咱需要的是能办事的守护者，不是光会笑的摆设，对不？
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