极目新闻通讯员 邹幼熙
为深入践行新时代“枫桥经验”，扎实开展为民办实事实践活动，切实解决特殊群体办事难、办事远的问题，打通便民服务“最后一公里”。近日，湖北襄阳市公安局襄城区分局卧龙派出所主动靠前、暖心服务，针对辖区行动不便、瘫痪卧床群众，提供上门办证便民服务，用温情警务解决群众实际困难，让户籍服务走出窗口、走进群众家中。
辖区居民肖女士今年六十余岁，因脑出血患病多年，长期瘫痪卧床，身体无法动弹，完全不具备自行前往派出所办理身份证的条件。由于身份证失效、无法正常使用，肖女士日常的医保报销、各类惠民补贴申领等刚需民生业务全部受阻，家庭生活因此受到极大影响。面对棘手难题，家属万般无奈，只好向卧龙派出所户籍窗口求助，希望能够提供上门办证帮助。
接到群众求助后，卧龙派出所高度重视，户籍民警郭芷君坚守便民利民、特事特办的工作原则，第一时间启动特殊群体办证绿色通道。民警主动对接家属，细致询问老人身体状况、居家状态，贴心预约上门服务时间，最大限度简化办事流程、减少群众麻烦，全力为特殊群众破解办证难题。
抵达群众家中后，民警郭芷君考虑到老人常年卧床、无法起身端坐的特殊情况，灵活调整拍摄方式。不同于常规窗口标准化拍摄，居家拍摄光线有限、角度受限，为了拍出符合制证标准的人像照片，民警俯身微调机位、耐心调整光线角度，一次次拍摄、一遍遍筛选，全程轻声安抚、细心照顾老人情绪，最大程度照顾老人身体状态。经过多次耐心尝试，最终成功采集到清晰、合规的人像信息，顺利完成身份证采集工作。
采集工作完成后，民警并未仓促离去，而是耐心向家属详细讲解身份证办理进度、出证时长、领证方式及后续业务办理注意事项，细致解答家属的各类疑问，让群众办事安心、心中有数。派出所主动靠前、温情高效的上门服务，切实解决了群众的急难愁盼问题，让肖女士家属深受感动，对襄城公安贴心务实、暖心尽责的服务作风连连点赞、再三致谢。
下一步，襄城公安将持续深耕民生警务，持续细化特殊群体专属便民举措，不断延伸服务半径、提升服务温度，持续推动政务服务下沉，把便民服务从“窗口书桌”送到群众“家门口、床头边”，实打实为民办实事、解难题，用点滴暖心警务守护民生福祉，全力提升辖区群众的获得感、幸福感、安全感。
（来源：极目新闻）
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