1988年春天，深圳蔡屋围酒店，24岁的小伙子与一台386电脑为伴，键盘啪塔啪塔响了400多个日夜，汇成12万2千行代码——中国第一款文字处理软件，WPS 1.0横空出世。
这名小伙子叫求伯君，他没有登录福布斯、没有上名人榜，他亲手创造的WPS却是中国软件史上最浓墨重彩的一笔。
如今，WPS以“让老百姓用得起Office”起步，成长为名副其实的国民软件，全球月活设备数达6.78亿台，毛利率超过85%，却因“滥收费、背刺用户”上了热搜。
用户控诉WPS打着“云同步”的名头，缓存和云备份文件却偷占电脑C盘空间，成了系统卡顿和文档丢失的「隐形刺客」。
曾经的国产之光，深陷舆论漩涡，在商业变现与用户权益之间两难，WPS被骂的到底冤不冤？
硬盘“刺客”
清晨打开电脑办公发现C盘报警，排查发现WPS在后台默默存了几十G缓存。想批量清理下这些缓存“垃圾”，系统称您没有VIP权限。这是不少用户使用WPS的遭遇。
引爆舆论的是新浪微博CEO王高飞，网名“来去之间”，在博文写道：“30年了，我见过太多这个轮回：用免费打市场、用低价圈用户、等用户迁移成本高到无法反悔，再开始收割。这不是WPS的创新，这是商业软件的经典剧本。”
这段话虽被澄清是“自己养的虾发的”，依旧因戳中用户痛点，引发大量讨论。
用户吐槽主要集中在几个方面：
一是说安装和存储的路径设置不清晰。WPS软件本体在D盘，缓存和云备份文件默认写入C盘系统目录，开发团队省事了，用户却要承受系统卡顿、硬盘占用的风险。缓存文件的具体存放位置和实际占用规模也不够直观。
更气的是，你想清理这些缓存、备份文件时，还极难找到清理入口，即使找到了，也需要手动逐一勾选，删到天荒地老。一键批量深度清理、自动缓存管理这种基础功能被安插进了付费会员权益中。
针对上述问题，WPS虽未道歉，也积极采取行动进行事后补救，称将在7月上线的新版本中推出系统性优化方案。具体来看是「新增存储路径、缓存管理和免费清理清理功能」。
舆情并未就此止息，有不少老用户在社交媒体反馈，WPS平台旗下会员等级繁杂，最多时曾同时有5种会员类型及若干套餐，且“弹窗广告严重影响使用体验”。
2026年，其会员体系简化为超级会员和大会员两类。这两种会员的最大区别是AI权益，但会员却是“套娃收费”的，“买了超级会员还得买AI会员”。
WPS把刚需功能拆成多个付费点的收费策略，被指吃相难看。
金山办公WPS办公助手再次发文回应称，“WPS滥收费、背刺用户”言论不实，高成本服务需独立计费。
作为一家打着“对个人用户免费”旗号起家的中国软件公司，国人对WPS还是带有国产滤镜的。不过，信任的建成需要长年累月，信誉和口碑的崩塌只在朝夕之间。
「背刺」一词，是对软件技术缺陷和收费模式的控诉，也是情感纽带的一道裂痕。逐利与便利并不是对立面，WPS怕是要重修一遍商业伦理课了。
情怀与商业的两难
早年的WPS颇具英雄主义色彩。
DOS系统时代，WPS市占率一度超过95%，却在90年代上了微软的当，一份格式共享协议，让国民骄傲跌到份额仅剩个位数，金山自身盘古组件研发失败错失窗口，逐渐沦为Office“备胎”。
求伯君在低谷之际，卖掉奖励自己的别墅，10来人的团队苦熬四年埋头研发，对抗微软Office200多人的研发团队，后靠WPS 97、WPS 2000扳回一城，又借助政府采购对国产软件的政策扶持，在政企市场守住基本盘。
即使被微软欺负的抬不头、被盗版冲击的支零破碎，求伯君的态度依旧明确：“除非国家吹响了撤退的‘集结号’，否则金山永远不会放弃WPS。”
雷军也说，“从纯商业角度讲，做WPS办公软件是‘犯傻’的事情”，金山一直拿做网游赚来的钱，给WPS这个沉重的包袱输血，“不论它多么孱弱，从未被抛弃。”
金山办公推出WPS Office 2005，迎来命运的转折点。技术上放弃坚持十余年的自有格式标准，从底层全面兼容Office格式，实现用户零学习成本迁移；商业模式上颠覆传统，承诺个人版永久免费，仅靠政企专业版和增值服务盈利，还将安装包压缩至20MB。
再加上2011年前后移动互联网爆发，金山提前布局移动端，凭借免费、全功能、触屏优化、云同步等优势，快速占领移动办公市场，在国内实现弯道超车。
据天眼查及财报数据，金山办公于2019年顺利登陆上交所科创板，现实控人为雷军。金山办公的商业化成绩不错，2025年，公司实现营收59.29亿元，同比增长15.78%；归母净利润18.43亿元，同比增长11.63%；研发投入20.95亿元，研发费用率高达35%。
分业务看，WPS个人业务收入为36.26亿元，贡献收入占比超过61%；信创相关软件业务收入为14.61亿元；WPS 365政企订阅业务收入为7.20亿元。
WPS个人业务已成为金山办公最重要的收入来源之一，B端G端扛增长大旗但体量尚小。
值得注意的是，WPS Office全球月度活跃设备数为6.78亿，C端规模基本见顶。叠加营收增长放缓、利润曲线承压、研发投入居高不下，WPS基本告别全面高增长阶段。
高压难出良策，金山办公今年激进加码C端商业化，引发用户矛盾与舆情，在黑猫投诉平台累计超万条投诉，半数指向会员相关乱象。
这恐怕还不是金山最棘手的问题。AI办公时代，WPS的对手不再只是微软，还有钉钉、飞书、豆包、千问、元宝们。
跑赢AI办公
在AI层面，金山走的并不慢，笃定“一定要All in AI”。
紧跟微软Copilot的发布节点，2023年金山办公正式发布生成式AI应用「WPS AI」，定位为大模型最好的应用者；2024年，借助新一轮技术变革周期，金山办公推出面向组织和企业的一站式AI办公产品「WPS 365」，全面对标微软365，提出帮助企业建立自己的企业大脑。
2025年，金山办公把超三分之一收入砸进研发，推出了WPS AI 3.0暨原生办公智能体「WPS 灵犀」，上线了Skill技能系统和定时任务，定位从“AI工具”升级为“人人可用的AI办公助理”。
其自研Qingqiu Agent，在2026年4月SpreadsheetBench表格能力榜单上拿到69.96%、全球第二的成绩，6月迭代后的WPS AI表格Agent（Seed 2.0）以 73.46%登顶全球第一，首次超越人类专家基线。
聚焦AI办公，可以看出，金山在AI的投入和决心。
WPS AI国内月活突破8013万，同比增长307%，看似风光，问题是AI功能目前对C端收入的拉动效果并不明显。国内个人业务收入增速（7.87%）甚至低于付费用户增速（10.67%），这意味着AI用户还没有转化为明显的客单价（ARPU）提升。对比同行微软Copilot已深度融合办公生态，付费模式相对成熟。
WPS的AI商业化不够理想，也未在财报中单独列出，独立创收能力存疑。
用户迁移成本极高的B端，WPS的对手是钉钉、飞书、企微们。第三方数据机构 QuestMobile显示，2025年国内协同办公市场中，钉钉、飞书、企业微信的合计市场覆盖率已达92%。
云原生+AI原生的协作产品通过重构办公工作流，逐步抢占年轻用户和互联网企业的办公场景。WPS 365虽增速亮眼，尚难挑大梁。
在技术路线上，章庆元认为，金山的核心竞争力还在office本身，WPS不自研通用大模型，而是接入豆包、DeepSeek等第三方模型，做大模型的应用者。
「大模型合作+小模型自研」的好处是可以降低推理成本，这种模式的天花板也非常清晰，金山AI的能力上限，基本等于合作方大模型的能力上限，自然比原生大模型慢半拍、弱一档。
通用大模型爆发的这几年，WPS用户总量与付费用户仍在增长，当越来越多轻度用户发现“基础办公需求靠免费大模型就能满足”时，还是不可避免的被分流了。
更值得注意的是，过去格式锁定的护城河也在被豆包千问们用“一句话转格式”替代。WPS拼命把AI缝进文档、表格、演示里，可未来需不需要文档软件还另说。
大模型公司基于母公司的资金和生态优势，年投入百亿人民币级别，能轻松获取PB级的全领域数据，当它们快速向办公领域渗透时，WPS的危机已经显现。
短期来看，WPS的基本盘还是稳固的，重度办公、政企信创、格式交付的需求暂不可替代，AI内嵌提升产品竞争力和付费价值，海外增长可圈可点；长期来看，还需加速升级“办公智能体平台”，构建自己的场景壁垒与数据壁垒，否则很可能逐步滑向价值链下游，从办公入口变成AI输出的排版终端。
新办公时代需要新的价值锚点与组织范式，WPS乃至金山办公今年股价已经从高点腰斩了，初心和口碑可不能打折
来自本原财经
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