本报记者 刘岩
线上购物早已是寻常事，可一旦遇上消费纠纷，买卖双方相隔千里，维权往往费时又费力。近日，榆树市人民法院大岭人民法庭就遇上了这样一起横跨四川、黑龙江两省的网络购物纠纷，承办法官于宁靠数通电话，便让双方握手言和，跑出了司法便民的“加速度”。
家住四川的原告小博（化名）一直有体重困扰，通过微信结识了户籍地在榆树市但在黑龙江上学的被告小云，并从小云（化名）处购买了6盒宣称可“高效减重”的减肥产品。双方全程线上交易，从未谋面。可服用没几天，小博便接连出现头晕、恶心、心慌等不适症状。他翻出产品外包装仔细查看才发现，盒身光秃秃一片，生产日期、保质期、生产厂家及地址等关键信息一概全无，属于典型的“三无”产品。又气又怕的小博一纸诉状将小云诉至榆树法院，要求退还全部货款，并支付价款十倍的赔偿金，同时怀疑产品含有毒有害成分，提出鉴定申请，并表示将视鉴定结果考虑向公安机关报案。
受理案件后，考虑到原告、被告两地相隔数千公里，往返应诉成本高、耗时长，承办法官决定先行电话双向调解，分别疏导双方对立情绪。
“我卖的时候就跟她说过吃了可能有反应，包装照片也发过，她明明知情，现在凭什么要我赔钱？”承办法官拨通小云的电话了解到，小云是在校大学生，为勤工俭学做起了微商代理，本想赚点生活费，没想到惹上了官司。
承办法官语气平和却字字有力：“你是在校学生，学业和前途是第一位的。勤工俭学本没有错，但你销售的这款产品没有任何合规食品标识，本身就违反了食品安全法的相关规定，即便你提前告知了服用后的可能反应，也不能抵消产品本身的违法属性。如果案件进入实体审理甚至鉴定程序，你不仅要承担赔偿责任，相关记录也可能对你未来的学业、就业造成影响，这笔账你得好好算一算。”
一番释法明理后，小云的态度渐渐松动，承认自己法律意识淡薄，只想着赚差价，没意识到后果如此严重。她表示愿意全额退还货款，但作为没有收入的学生，实在无力承担高额赔偿，能否念在其年纪尚轻、知错悔改，给予她一次改过自新的机会。
承办法官又立刻联系上了原告小博。“法官，我吃了药难受了好几天，这就是不合格产品，必须按法律规定赔偿！”小博的情绪依旧激动。
“你的心情我完全理解，依法维权也是你的正当权利。但她是一名在校大学生，家境普通，做代理就是为了凑学费和生活费，她对产品资质问题确实认知不足，一时糊涂走了弯路，我已经严肃批评教育过她了。而且真要走鉴定程序，不仅要垫付不少费用，还要耗费大量时间和精力，她现在愿意全额退还货款。你看能不能念在她年纪尚轻、又是初犯的份上，给她一个改过的机会？”
听完法官的劝解，小博沉默良久，最终松了口：“既然她还是学生，也知道错了，那赔偿我就不要了，把货款退给我就行。”
最终，双方通过电话达成一致，小云全额退还了货款，小博申请撤诉。一场横跨三千公里、一度剑拔弩张的纠纷，在几通电话中顺利化解。
案件办结后，承办法官还特意叮嘱小博，健康减重没有捷径，切勿轻信“特效”减肥产品，要通过合理膳食、科学运动循序渐进。同时，法官提醒广大消费者，网购商品务必查验产品的生产资质与标签标识，拒绝“三无”产品；也告诫青年学生，兼职创业务必守住法律底线，切莫因一时小利触碰红线。
初审：刘岩
复审：韩蕊
终审：姚丽
热门跟贴