来源：市场资讯
（来源：墨江发布）
7月7日，为期3天的普洱市市场监管投诉举报业务处理能力提升培训班在墨江开班。来自全市80余名业务骨干集中参训，以法治化、规范化、专业化的专题研学，进一步补齐业务短板，夯实全市市场监管投诉举报业务处理能力工作基础。
立足普洱特色产业与消费业态发展实际，本次培训紧扣电商直播、文旅消费、农产品交易等高频消费维权场景，精准定制课程内容，直击基层工作痛点难点。课程聚焦恶意索赔、不正当牟利投诉举报处置应对、投诉举报处置工作经验交流、《市场监督管理投诉举报处理办法》讲解、12315效能评估评价、新消费模式下消费维权工作的挑战与应对及实操处置等多项核心实务，针对性解决基层流程不规范、复杂场景处置经验不足、工作效能把控不到位等现实难题，助力参训学员吃透政策新规、积累实战经验、提升履职能力。
培训过程中，授课教师结合近年消费维权典型案例，以案释法、以例明规，深入浅出拆解复杂处置场景，分享多元化调解思路与实操方法。参训学员专心听讲、认真记录，结合辖区工作实际交流工作心得，学习氛围浓厚热烈。
普洱市市场监督管理12315投诉举报中心主任杞贵阳说：“本次培训班设置了专家授课、政策解读、各县区经验交流、案例分析等环节，目的就是推动全市市场监管投诉举报处置工作朝着专业化、标准化、规范化的方向稳步提升，同时对墨江县市场监管系统做全员培训，提升一线执法人员的业务能力水平，更好地守护群众的合法权益，维护公平有序的市场环境。”
宁洱县市场监督管理局副局长谢芸芸说：“本次培训，将系统解答我们在投诉举报处置中遇到的痛点、难点，进一步规范工单办理、纠纷调解、线索核查和答复处置全流程。培训结束后，我们将严格落实中心统筹、股室指导、属地办理的三级联动机制，压实投诉调解、举报核查、案件查办工作责任，做到投诉高效化解、举报精准处置，从源头防范化解矛盾风险，全面提升消费维权和市场监管执法效能，切实增强群众获得感和满意度。”
作者：墨江县融媒体中心 龙 瑞
编辑：段松周
审核：杨李莎
终审：李益娟
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