现在，不仅是孩子，一些成人也会报名一些兴趣培训班，拓展爱好、提升自我。海口的卜先生就在一家声乐培训学校购买了团课。可他说，因为老师请假，他的团课迟迟没办法正常进行。为此，卜先生向机构提出了退费，但却遭到了拒绝。我们去看看怎么一回事。
卜先生告诉记者，因为兴趣爱好，今年5月份，他报名参加了海口市雅绅音乐培训学校的声乐团课，课程费用999元，共计三个月60节课。卜先生说，该课程的固定上课时间为每周三、五的下午3点至3点45分，以及每周二、四、六晚上的8点至8点45分。因时间冲突，他在报名前曾与这家机构沟通，询问能否调整上课时间。
当事人 卜先生：也了解到了他上课的时间和我的时间有冲突，所以我在微信上和他沟通了一下，明确了我自己每天能上课的固定时间，就（下午）四点半来了能上上课就可以。然后我也跟他明确了，我那个上课的时间，他也同意了，他给我安排了一个老师，他也让我去加了那个老师的微信，说只有他能有这个时间段能带我，我也同意了。
在机构方面答复可以按照自己的时间进行授课后，卜先生便付费报名了该团课。然而大约上了8节课后，6月4号，卜先生发现给自己上课的老师请假了。
当事人 卜先生：他也没有主动跟我说是调配老师，或者没有什么其他的补偿方案，因为他请的时间其实也不短，我在大概是6月12号的时候，我就主动问了那个老师，我说你有没有回学校，因为我想什么时候能上课，他就没有回复我了，然后我又等了一天呢还是没有回复我，13号的话，我就跟收钱的这个负责人，我就问他了，我说没有其他的老师吗？他说没有。然后他又跟我说这个老师还要再等一个星期能回来，那我就觉得耽误的时间太久了，所以我就跟他申请，我说那你就把我剩下的费用给我退了吧。
卜先生告诉记者，因为后期时间规划，自己无法继续延迟上课。然而，机构方面不同意退费，并且处理的态度也让卜先生不满。
当事人 卜先生：所以我就就这件事情我就跟他协商，然后协商过程中我也没有说过什么过激的话，不知道为什么，他就是在协商无果的情况下，要不他就不回复我信息，我得追问他。后期他干脆就把我踢出了，当时我们交费的团课群，他直接就把我踢除了，然后后续就不理我了。
采访当天，记者陪同卜先生来到了这家位于海口海甸二东路的雅绅音乐培训学校，并找到了相关负责人陈先生。他表示，卜先生没有按照团课的固定时间参与课程，无法进行退费。
海口市雅绅音乐培训学校 相关负责人 陈先生：你来这个时间的时候，就是这个时间就是所谓的他的其他时间，我们可能上别的课，因为他每一次都是按照他的时间来，冲突了好几次。
对此，卜先生认为，对于课程时间的调整，自己已在报名前与机构进行过沟通，对方在微信中同意调整上课时间。
当事人 卜先生：如果你当时说我没有办法协调这个时间，你只能按照我们那个团课的时间走，那我当时就可以不交这个钱了，对吧？我可以找其他和我时间匹配的机构，对吧？你既然能答应我这个时间，我就是因为看中这个时间我才交钱，才准备来上课。
陈先生则称，虽然答应卜先生可以调整上课时间，但每次上课是否都可按照调整后的时间进行还需看老师的时间安排。对于机构的说法，卜先生表示，微信记录中，陈先生明确同意调整上课时间，并未提及其他附加内容。采访当天，辖区海甸市场监督管理所介入调解，但最终调解以失败告终。
海口市市场监督管理局美兰分局海甸监督管理所 副所长 苏清：如果说双方你这么坚持，我们也调解了，调解不了的话，我们就终结这个调解了。建议双方协商不了的话，根据管理办法，那按走法律程序。我们所里也出具了终结调解书。
针对双方的诉求，记者也咨询了律师。律师认为，在卜先生购买课程前，海口市雅绅音乐培训学校已明确答复可以按照卜先生要求调整上课时间，且没有附加其他条件说明。事后就不应该单方增加限制条件。
律师 吴朝景：在购买课程之前，学员已经就这个指定时间能否安排课程，向机构明确询问了，机构的工作人员针对这个指定时间，也是做出一个肯定性的答复，就足以认定机构是承诺，按照学员指定的这个固定时间去提供授课服务，时间安排已经成为了合同一个主要内容，如果说双方就这个可以调整时间，这句话存在一个争议，那么就应当以一般理性人，在这个相同语境下的通常理解为准，机构作出答复的时候，没有提及任何的前提条件，也没有附加以教师有空等作为前提，事后也不能够单方的增加限制条件
律师逐一解读！
机构称团课变一对一 报名公告“费用不退还”
关于为何不能退费，这家机构方面还提出其它说法。那么，除了上课时间，双方还在哪些问题上存在分歧？我们接着往下看。
采访中，海口市雅绅音乐培训学校认为，由于卜先生的上课时间不与固定团课时间相同，大多情况下，卜先生享受了一对一的声乐课，其课程价值早已超过了所报名的团课费用。
海口市雅绅音乐培训学校 负责人 陈先生：我们这个课包60节课，然后你一对一上了10节，我们一对一（10节）2200块钱，你哪有钱退啊？而且我们这个报名的时候我跟你讲过了，你先听我讲完这个，这个不结转不退还的。
对此卜先生认为，自己上课时间调整是报名前，就得到机构的同意。至于上课时是一对一，还是一对多，全由机构安排。不应由自己承担责任。
当事人 卜先生：我既然跟他约定了时间，只要那个时间我能上到课，你是团课也好，还是单人课也好，这个我无所谓，是他们自己协调的问题。他们协调不了，他只能找一个老师单独给我上课，那也是他们自己的问题。
关于这一争议，律师也进行了解读。
律师 吴朝景：一对一课程属于机构为给予学员课程服务而自行调整，以这个履行方式，他和学员没有就一对一课程的计价标准，达成新的合意，所以说机构不能以其单方提供的、未经对方同意的更高价值为由拒绝退费。
此外，律师认为，虽然在报名前，机构发给卜先生的公告中提及课程费用不退还。但此类内容，法律认定中，属于无效条款。
律师 吴朝景：“不予退还”“概不退还”等条款，属于排除或限制消费者合同解除权，及预付款返还请求权的格式条款。根据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条，不合理的免除或减轻经营者责任、加重消费者责任、限制消费者主要权利的格式条款，均属无效条款。
律师认为，如该机构无法按照原本约定的调整时间继续履约。卜先生主张退费诉求合理。退费金额应以实付金额与总课时数之比计算单价，据此确定应退款项。
记者：徐乾 何江洲
编辑：李昊奇
审核：郑伟、孙殿洋
监制：孙帅
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