进货300个椰子195个不合标准？商家推销时高喊“包嫩的”，海口一女子维权遭商家反呛：觉得有问题你去起诉我|小小个|果干|椰子|次果|海口市

在海口经营小商铺的李女士，在业务员推销下，进了300个椰子，可让她没想到的是，业务员信誓旦旦保证的一级青椰，送货上门后竟有近三分之二不符合标准。

当事人李女士：我们是卖椰子的，它这边是一个公司，然后它就有很多业务员跑到我们那边去，就跟我们说拿他的椰子，他们是一个公司的有保证，有坏了或者是有响水、有老的不合格的都包退包换的。

李女士称，在业务员拍着胸脯说在这家名为海南椰晶的公司买椰子有保障后，8月12日，李女士就和身在文昌椰子产地的业务员通过微信沟通，想要订购300个椰子。业务员当场发来了视频，向李女士展示椰子的质量。

【现场】：你看我刚刚砍了一个，甜死了，我的妈呀，好喝死了，太好喝了，我的妈呀，好大一个，包嫩的你放心。

看着视频里鲜嫩的大椰子，又听到业务员一口一个“好喝得不得了”，李女士顿时放了心，回复对方，就按这个标准订购300个。

当事人李女士：：这种的话水又多又重，不会轻飘飘，就按照你这种标准来给我装过来。（记者：意思就是说按这个标准300个）对，然后她还说您放心好了，都是这种标准的，你放心好了，很好喝的。

可令李女士没想到的是，货车到店后，椰子的品质却良莠不齐，有的跟巴掌差不多大，有的晃动有明显水声，李女士数了数有195个椰子和对方描述得相去甚远，占了总数的近三分之二。

当事人李女士：然后到我手上就是小小个、轻飘飘的，跟她（视频里）那个不是一个级别的，你看都是小小个的，没有个拳头大，你看我这手掌，你看我的手都比那个椰子果大。（记者：手都比这个椰子大了）对呀，全部给我发这种次果来，跟她拍视频的完全就是两个样子，这属于欺骗，是不是欺骗消费者？我们做这种就是赚一点血汗钱。

李女士气愤地表示，像这种椰子，往往几个才能凑够一杯椰子水，销售价远不及进货成本，因此根本无法售卖。

当事人李女士：有55公分以上才叫大果，就是它圆、大，才叫大果，然后像这种就是属于次果。然后他发过来给我，都是像这种属于小小的、就拳头大的没有水的给我。（记者：就是您收到的195个椰子里面，大部分都是这样子）对，都是这样子的次果给我，就是像这样子小小个的这种次果给我。（记者：这种在销售环节会怎么样）那我们打不出水卖不出价钱，就是你拿货可能都五六块钱，然后你卖出去不到两三块钱。

李女士当即和对方沟通，希望退货，或者补发部分合格的椰子作为补偿。对方表示，退货产生运费不值当，可以补偿给李女士88个品相良好的椰子。但十几天过去，李女士发现，自己的退货补货要求迟迟得不到满足。

当事人李女士：之前的那个销售员还把我删了，他这边经理又说加了我的微信，说要给我负责这个事情，然后现在这几天经理也不给发信息了，那天也是刚加的时候还说，过两天下雨什么东西，就各种各样的借口，然后现在这两天不回我信息了。

随后，记者同李女士一起来到了这家名为椰京每日鲜椰的店铺了解情况。不久后，该店的经理赶到了现场。对方表示，和李女士全程沟通的是该店临时聘请的“暑假工”，并不是店内的正式工作人员。

海南椰京科技有限公司经理：那天，是那个暑假工，她是自己拿了个大椰子来喝，能理解了不？因为那天她也给我看了，那天的话是一个大红色的椰子，一个红棕椰她自己拿着在喝，然后就给她拍了一下，客户可能认为的是，是以这个标准去做。（记者：她说的是我就按照这个标准给你）所以说嘛。

这名经理告诉记者，业务员宣称的“一级果”也好，视频中展示的椰子也罢，全都是暑假工个人行为，跟公司无关，而如今这名临时工作人员已经在批评教育后离职了。

海南椰京科技有限公司经理：（记者：他们现在买果分等级不？有价格差不？就你这里出去的果一律都是那个价钱对吧？没有说我花多少钱就可以买更好一点的？）（记者：没有这一说是吧，那还有一个就是当时你说，那个人给她介绍那个情况，你的意思是说那个人是暑假工，她不了解情况，相当于她个人行为去做的吗？）对啊，所以那天我当她面我骂了她呀。

不补偿原因成李女士不退货？

商家称“觉得果子有问题去起诉我”

消费者信任的是企业，可如今一句临时工的个人行为，承诺的所谓一级果的标准就都不算数了吗？谁又来补偿李女士的损失呢？我们继续往下看。

椰京公司的经理告诉记者，早在7月份，公司已经取消了“一级果”这个说法。也就是说，在该公司订购椰子，已经没有等级之分，且必然会有良莠不齐的情况。

海南椰京科技有限公司经理：我不知道（业务员）当时跟你要了多少钱，我们基本上的价格的话，现在的价格就是4块9通货，就是什么呢？就是里面基本上都有。（记者：就是好的也有坏的也有？）也不是。（记者：就是不太好的也有？）（记者：大小参差不齐嘛，什么品质都有？）对。

那么该公司的出货标准现如今是怎样的呢？店铺经理现场拿来了一个椰子进行展示。

海南椰京科技有限公司经理：（记者：这个是多少？）52、53（厘米）左右。（记者：就这个是达到了出库的一个标准了是吧？）对啊，这个算小的了吧对不对？是不是有52嘛？（记者：就是也可以出库这个对吧？）它就是按照标准来说，它如果说是正常的情况下是可以出的，但是他现在黑皮了，我们就不卖了，我们自己就是留着培苗。

但不管是临时工的表述问题，还是该公司的标准变动，显然都不是李女士作为消费者的责任。那么椰京公司要如何补偿李女士的损失呢？现场，椰京经理也提出了一个方案：在店铺现有的椰子中，让李女士挑选88个拿走。

海南椰京科技有限公司经理：（当事人李女士：我直接300个都退回来给你）但是你退给我可以，但是我现在我要跟我的大老板去说这个事情，因为毕竟我也是打工的。（当事人李女士：我有视频那个美女叫我说先不用卖）（记者：别拖了那你什么时候能给他答复？什么时候能确定能不能退那个钱？有个期限吧你不能再拖了吧？）退钱这个东西的话，我肯定要跟上面去说，对不对。（当事人李女士：你现在确定是没有果给我的话，那你只能是退钱）我说了，后面这些果你可以拿走。

但李女士认为，店内的椰子总数都没有88个，且品相较差，令人难以接受。眼看僵持不下，李女士拨打了12345求助海口市场监督管理局的执法人员。但执法人员并未到场，而是转给了一名社区的工作人员到场调解，而社区工作人员在到场后仅待了几分钟就离开了。无奈的李女士选择了报警。民警在到场后，要求该公司负责人参与调解，随后，店铺经理拨通了负责人的电话。而对方的说法，却让李女士很意外。

海南椰京科技有限公司负责人：到现在为止也有半个多月的时间了吧，半个多月的时间，果子还没有卖，还在那个地方去放着，那请问一下，哪有哪一个卖椰子的，会把椰子放在那放了半个月不卖了，怎么证明这个椰子是我们给她供过去的椰子对吧？第二点就是如果说，她说当时说跟我们进了300个果子，说果子有问题，那我们的员工跟她说得很清楚，这88个还是80个果子，你有问题了，我可以给你调换，但是你是不是得把有问题的果子还给我？像现在同行里边这么多恶意竞争的，你如果这个过来跟我要80个，明天那个过来再跟我要80个果子，那我们的生意怎么做是不是？

该负责人表示，从订货到当天已经过去了半个月，但李女士并没有把三百个椰子还给他们，如今已无法证明李女士这批椰子就是他们当初那批货。这个说法令李女士感到很委屈。

当事人李女士：我这边有聊天记录，你们家的业务员说来回产生车费，叫我就不用退，我当时我就叫退了，整车拉走了，然后他就说来回要产生这个车费。有三分之二的果是不合格的。（海南椰京科技有限公司负责人：人家别人都没有问题，怎么偏偏就你一家？你一直咬着我这80个果子，80个果子有问题，你为什么不把80个果子还给我呢？）我还啊，我叫你们去拉呀，你们没有去，不是我不还给你，我要你的果干嘛？