西塞山区召开12345热线工作半年小结会

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（来源：全景西塞）

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7月7日上午，西塞山区召开12345热线工作半年小结会。

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会上，区政数局汇报了上半年12345热线整体工作情况，通报了上半年退单件、群众表扬件等情况。重点结合《2026年上半年“好差评”典型案例集》进行分享交流，学习好评案例经验做法，深挖差评案例存在问题。牧羊湖街道、八泉街道，区住保局、区商务办作了发言。

会议指出，12345热线是“送上门的群众工作”，要牢固树立全心全意为人民服务的工作理念，用心用情办好群众诉求，破解民生痛点难点，以群众满意度检验热线工作成效。

会议要求，要补短板、强弱项，强担当、抓落实，持续优化群众诉求闭环办理体系，全面提升热线工单办理质效。要杜绝“推”，坚决破除推诿扯皮的不良风气，站稳为民服务立场，层层压实工作责任，强化担当自觉。要突出“快”，严格依规依流程处置，做到第一时间研判、第一时间办理、第一时间回复，确保工单高效办结。要强化“先”，深化“未诉先办”工作模式，主动排查民生短板，前置化解隐患，抓好源头治理。要聚焦“合”，落实“社区吹哨、部门报到”机制，打破部门壁垒，强化联动协同，凝聚工作合力。

会议强调，要压实“首单负责制”，坚决纠治随意退单现象。区政数局要提升派单精准度，规范接单、派单、督办全流程，严谨细致做好热线保障工作。

区委常委、副区长鲁任胜，副区长苏朱勇，各镇（街）、部门分管负责同志参加会议。

供稿：区政数局