群众利益无小事，一枝一叶总关情。基层治理的温度，藏在每一件民生小事里。面对老旧公房下水管道漏水引发的邻里矛盾、责任纠纷与安全隐患，一场温情且专业的柔性调解及时破局，妥善化解多方矛盾、消除安全隐患，用细微实干守护邻里安宁、温暖民心。
漏水频发，邻里物业陷入僵局
宝山区张庙街道通河一村一户居民家中发生漏水，导致楼下住户卫生间墙面受潮脱落、墙体发霉。更为严重的是，漏水已逼近电路区域，存在短路触电的安全隐患。
经物业排查，漏点位于该住户装修时包在瓷砖内的下水总管，系管道老化所致。可维修工作却迟迟无法推进，物业、业主、楼下住户各方僵持不下。
柔性调解，法理温情化解矛盾
接到诉求后，街道司法所迅速联动社区居委、物业及楼组长召开专项会议，精准梳理矛盾症结。
为稳妥化解矛盾，工作人员采用“背靠背”柔性调解方式。面对高龄业主，摒弃生硬沟通方式，以拉家常的方式拉近彼此距离，细致讲解漏水带来的生活影响与安全风险。真诚的沟通打动了业主，其主动表态，只要物业正视错误、诚恳整改，便全力配合维修工作。
和解落地，细微行动彰显治理温度
双方最终达成和解。物业主动向业主诚恳道歉，在楼道微信群发布情况说明，澄清漏水为管道老化导致，并非该户业主造成，消除不良影响，并承诺免费承担开墙维修、墙面复原全部工作。
随后维修人员立即进场施工，彻底解决了持续多日的漏水问题。一场邻里纠纷、多方矛盾，在萌芽状态被成功化解，楼下住户的安全隐患得以消除，业主的诉求也得到圆满回应。
本次纠纷化解是张庙街道践行新时代“枫桥经验”的生动实践。基层治理重在一线实干、温情服务、立行立改。未来，张庙街道将持续聚焦群众“关键小事”，用心用情化解百姓急难愁盼，筑牢民生根基，不断提升居民的获得感、幸福感与安全感。
报！上海轨道交通19号线工程，进展更新→
孩子们暑假里都在干啥？奔赴各类新潮运动~
2026宝山区“社区小助理”暑期招募开始啦！
通讯员：张立文
编辑：孙宇瑶
资料：张庙发布
*转载请注明来自上海宝山官方微信
热门跟贴