来源：市场资讯
（来源：德令哈政务服务）
为深入贯彻落实《青海省建立政务服务效能提升常态化工作机制若干意见》部署要求，持续深化政务服务改革，优化营商环境，切实破解企业群众办事堵点难点。近期，德令哈市数据局牵头组织开展“我陪群众走流程，政务服务体验员”活动，全面推动领导干部下沉政务服务一线、沉浸式体验办事流程、实打实查摆整改问题，目前全市首轮体验活动已顺利圆满结束。
精心谋划部署，夯实工作根基。为保障专项活动规范有序、落地见效，市数据局提前统筹谋划，结合全市政务服务工作实际，科学制定活动实施方案，细化各项工作举措，明确工作任务、职责分工和工作要求，清晰划定体验流程、工作重点及督导标准，从制度层面杜绝走过场、形式化问题。活动同步对接中心16个入驻部门传达工作要求，明确各单位分管领导下沉体验硬性任务，统一服务评判标准，建立部门联动配合机制，压紧压实各单位政务服务主体责任，从前期筹备、人员安排、现场督导全环节做好统筹，为本次活动扎实有序推进提供坚实制度保障。
下沉窗口一线，深挖服务堵点。本次活动覆盖德令哈市政务中心16个入驻部门，严格压实领导干部带头体验、一线督导责任。首轮共有6名局长、10名副局长进驻大厅开展实地体验，以政务服务体验员双重身份，查看窗口工作人员在岗履职状态、日常工作内容、纪律作风及服务态度，细致检查窗口规范化服务落实情况，认真检视服务过程中的细节漏洞与薄弱环节；化身办事群众和企业经办人，全程沉浸式体验高频事项咨询、材料提交、流程审批、办结取证全链条流程，换位感受群众办事真实体验，精准排查流程繁琐、材料冗余、解答不精准、衔接不顺畅等各类堵点、难点、痛点问题，全方位摸排政务服务工作短板。
靶向闭环整改，提升服务效能。活动开展以来，大厅16家进驻单位全员参与，覆盖行政审批、公共服务两类业务，累计办理体验事项16件，通过实地巡查、全程陪办体验，共收集政务服务优化意见建议、服务短板问题10余条。市数据局对全部问题统一归集分类、建立整改台账，实行清单管理、限时督办、销号处置。对窗口作风、服务规范类简单问题当场督促工作人员立行立改；针对流程优化、机制建设等复杂问题，细化整改举措、划定整改时限，逐项跟踪推进落实，定期复核整改成效，确保查摆出来的每一项问题都整改见底、不留死角，切实借助本次领导换位体验活动补齐政务服务短板，持续规范窗口服务行为，优化办事全流程，不断提升企业群众办事获得感与满意度。
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