中联致癌油风暴延烧，问题油品已高达2600余公吨，在野质疑“中央”下架标准一变再变，显然完全没有科学依据，只是跟着民怨的风向走。对此，台湾文化大学广告学系专任教授钮则勋分析直言，政府问题油的危机处理真的不及格，从危机管理要掌握原则来看，就知道政府被批评是有原因的。

打开网易新闻 查看精彩图片

钮则勋9日在脸书透过五点分析，第一，没有掌握遇到危机，要“及时”处理的原则，主管机关没有在第一时间就给民众一个问题的原因，或是其已经在如何处理、能安民心的做法！赖、卓两位大人，更是在食药署接获通报一个礼拜后才向全民说明，都违反“及时”处理的原则。第二，针对事态发展，主管单位到底有没有“诚实”对外界说明，或许见仁见智！但在野党直攻政府隐匿相关资讯或是盖牌，都指向民进党政府违反危机沟通一定要“诚实”的铁律，而导致民众的信任危机。

至于第三点，钮则勋认为，道歉、惩处与研拟防堵方案，都是能展现“负责”态度的关键，这么大的事情，当然该有官员负政治责任，去职下台也不为过！但直至昨天，卫福部部长才道歉，至今似乎没人下台负责，外界观感就很差。第四，主管单位似乎是感受到民意怒吼与政治大咖的反弹后，才惊觉事态大条严重，随即来了个发夹湾全部下架。第五，钮则勋说，“讯息无法维持一致性”，政策变来变去，更是这波危机处理被认为不到位，甚至荒腔走板的原因。

最后，钮则勋直言，政府若要补破网，就得谨守危机处理的原则，即时、诚实、负责、同理心、讯息一致性！同时，官员们就不要再搞些政治操作或是横生枝节的言行举止，不然情势可能更治丝益棼，直接冲击绿营年底的选举。