近日，辖区居民向陕西移动铜川分公司反馈家中电视、机顶盒设备故障，无法正常登录、收看电视节目，居家观影需求受阻。接到用户报修工单后，公司装维团队快速响应，第一时间统筹调度智家工程师，严格按照预约时段上门开展故障检修，以专业、规范的上门服务及时解决群众难题。

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抵达用户家中后，装维人员严格落实标准化入户服务规范，主动穿戴鞋套、做好入户防护，最大限度减少对居家环境的影响。工作人员蹲身细致核查电视、光猫、机顶盒全套设备，逐项检测线路连接、网络信号、设备参数配置，精准定位故障根源。调试过程中，工程师耐心操作设备、逐项修正设置，同步细致讲解机顶盒日常操作、网络简易自查、故障基础排查等实用知识，一一解答用户提出的各类使用疑问。

经过专业调试，电视信号恢复稳定，画面加载流畅，各类电视节目正常播放，居民居家视听需求得到圆满解决。用户对装维工程师细致耐心、高效负责的服务态度给予高度好评，对移动贴心便民的上门服务表示认可。

群众需求无小事，优质服务暖人心。下一步，陕西移动铜川分公司将持续深化“心级服务”品牌建设，不断优化故障工单闭环处置流程，压缩响应与上门时效，细化全流程入户服务标准，高效处置群众家中宽带、智能影音设备各类故障。公司将始终立足群众居家上网、文娱观影等日常数字生活需求，持续升级家庭智家运维服务能力，以常态化、暖心化线下上门服务，切实提升群众通信服务获得感、幸福感，用务实民生举措守护铜川市民舒适便捷的数字居家生活。郭龙龙 成帅凯

责任编辑：安心 审核：杨勇

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