"都过去十几年了，我早就忘了买过这份保险，没想到你们比我自己还上心！" 近日，客户张先生接到光大永明人寿工作人员的电话时，既意外又感动。在工作人员的全程协助下，他顺利领取了一笔遗忘多年的满期保险金。这是光大永明人寿持续开展存量保单巡检、主动唤醒 "睡眠保单"、守护消费者合法权益的一个生动缩影。

主动巡检 不让客户权益 "沉睡"

保单管理是保险服务全生命周期的核心环节，也是守护客户权益的最后一公里。现实中，不少客户因为投保时间久远、联系方式变更、工作生活忙碌、保单保管不善等原因，忘记了自己购买的保险，导致保单满期后迟迟没有领取满期金、生存金等应得权益，让保单变成了无人问津的 "睡眠保单"，客户的合法权益也因此 "沉睡" 在账户中。

为切实守护好金融消费者的 "钱袋子"，光大永明人寿将消费者权益保护融入日常服务的每一个环节，变 "客户申请" 为 "主动服务"，持续开展存量保单常态化巡检工作，主动排查满期未领、状态异常的保单，通过多种渠道主动联系客户，帮助客户及时领取应得的保险权益，让每一份保单都能真正发挥保障作用，不让任何一位客户的合法权益因为疏忽而流失。

多方联动 "寻人行动" 找回遗忘的保障

不久前，光大永明人寿保全工作人员在日常保单巡检中发现，客户张先生名下的一份保单早已满足满期金领取条件，但投保多年来始终没有客户申请领取的记录。工作人员尝试拨打系统中留存的联系电话，却发现号码早已停机，登记的居住地址也因城市变迁无法联系到客户，这份保单仿佛被时间遗忘了一般。

面对客户完全 "失联" 的困境，保全团队并没有放弃。"客户可能只是忘了这份保单，我们多尽一份力，客户就能早一天拿到属于自己的钱。" 抱着这样的信念，保全工作人员联合渠道服务人员成立了专项小组，从历史服务记录、关联投保信息、历史沟通记录等蛛丝马迹入手，通过多渠道信息交叉比对，辗转联系到了客户曾经的工作单位和居住地社区，经过多番努力，终于成功联系上了客户本人。

"一开始接到电话我还以为是诈骗，完全不记得自己买过这份保险。" 回忆起当时的情景，张先生记忆犹新。第一次沟通时，他对工作人员的身份充满疑虑，对这笔 "天降" 的保险金更是将信将疑。工作人员没有气馁，耐心地和客户核对投保时间、缴费记录、保单信息等细节，用通俗易懂的语言解释保单责任和满期金领取规则，一点点打消了客户的顾虑。随后，工作人员又全程指导客户更新个人信息、完成身份核验、提交满期金领取申请，仅用几天时间就帮助客户办完全部手续，将满期金顺利打到了客户的银行账户中。

"十几年前买的保险，我自己都忘得一干二净了，你们还能记着我，主动找到我，帮我把钱领出来，真是太负责任了！" 拿到满期金后，张先生特意打来电话表示感谢，"这笔钱虽然不算特别多，但让我心里特别暖，买光大永明的保险，我们放心！"

成效显著 累计协助客户领取超 20 亿元

像张先生这样的案例，在光大永明人寿还有很多。为了让每一份 "沉睡" 的保单都能被唤醒，公司建立了满期保单主动提醒机制，在保单满期前通过短信、电话、官微推送等多种方式提前通知客户；对于联系方式失效的客户，通过多渠道信息核验、联动渠道网点、上门走访等方式主动寻找客户；对于老年客户、行动不便客户，还提供上门协助办理服务，确保客户能够顺利领取保险金。

据统计，2025 年以来，光大永明人寿已累计主动提醒 51534 位客户及时领取保单权益，协助客户完成满期金领取金额超过 20 亿元，用实实在在的行动将消费者权益保护落到了实处，赢得了广大客户的认可和好评。

"做保险服务，说到底就是要把客户的事放在心上，把客户该得的权益守护好。" 光大永明人寿保全团队负责人表示，"每一份保单背后都是客户的信任，都是一份对未来的保障。我们多一分主动，客户就少一分麻烦；我们多一分用心，客户就多一分安心。"

光大永明人寿相关负责人表示，公司将始终坚持 "以客户为中心" 的发展思想，持续深化保单全生命周期精细化管理，不断升级主动服务模式，延伸服务触角，用更有温度、更有效率的服务，切实筑牢金融消费者权益保护屏障，让每一位客户都能享受到安心、放心、暖心的保险服务，真正实现 "保险让生活更美好"。