为进一步加强青少年心理健康关爱与权益保障工作，拓宽青少年诉求表达与求助渠道，切实打造青少年“想得起、找得到、靠得住”的暖心服务平台，福建省12355青少年服务台与福建省12345政务服务便民热线于近日启动双向联动协作机制。
双方通过系统对接、疑难联办、数据共享，推动渠道、业务、服务深度融合，着力构建“一号响应、分类处置、多方联动”的青少年综合服务体系，持续增强广大市民及青少年的获得感、安全感与幸福感。
2026年7月，该机制在福州12345率先启动试运行，后续将根据运行情况逐步覆盖全省。
图为：话务员业务转接操作培训
“双向转接”实现服务接力
12355和12345通过系统互通，实现双向转接。以往，市民若拨错号码，需挂断后重新拨打另一个热线，重复描述问题。实现系统互通后，当一方接到来电并判定该诉求属于另一方业务范围时，可直接在通话中转接过去，市民不用挂机或重拨，由接续方继续提供服务。具体来说：
如果市民拨打12355提及政务咨询、投诉、建议、求助等政务诉求，可以由12355转至12345处理；如果市民拨打12345主动提出需要心理疏导，或反映家庭矛盾、校园欺凌等现实问题已按政务流程处理后仍有心理困扰，则可以由12345转接至12355，由专业心理咨询师提供心理疏导服务。
此次双向联动机制的建立是整合专业力量、加强青少年权益保障的有益探索，充分发挥12345热线覆盖面广和12355热线专业度深的各自优势，推动业务协同与信息共享，力求及时、专业地回应青少年诉求，为青少年健康成长和权益维护提供更有力的专业支撑。
福建省12355青少年服务台为广大青少年、家长、教师群体，提供心理、法律、社工等服务，如果您有这方面的课程或活动需求，欢迎拨打12355服务热线或在微信后台留言与工作人员联系。
福建省12355青少年服务台是共青团福建省委设立的专门面向青少年提供服务的综合服务窗口。服务台整合了我省共青团组织各类服务资源，配备心理、法律、社会工作三个类型专职工作人员及志愿服务团队，依托12355热线电话、服务阵地，为青少年提供心理咨询、法律咨询与个案维权、社工事务等方面的咨询和帮助。
服务内容：
心理咨询，法律咨询，社工服务，青春自护，中高考心理减压
服务时间：（法定节假日期间暂停服务）
夏令时：
工作日
8:30-12:00 15:00-20:00
周末
9:00-12:00 15:00-18:00
冬令时：
工作日
8:30-12:00 14:30-20:00
周末
9:00-12:00 14:30-17:30
欢迎拨打12355
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来源：福建共青团、福建12355 编辑：莫晓兰 校对：胡齐珊 校审：余运炜
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