7月1日暑运正式开启，随着探亲流、学生流、旅游流、避暑流的逐渐增加，带着宠物出行的烦恼也接踵而至，把“毛孩子”留在家里不放心，带着上路又折腾。国铁成都局为帮助旅客解决这一难题，从增设站点、安全防护、流程优化等方面，提质增效、升级扩容“爱宠行”宠物托运服务。
增设站点，缓解旅客携宠出行难题。近年来，宠物已经成为许多家庭的重要成员，长途出行宠物怎么安置，一直困扰着养宠旅客。国铁成都局充分了解养宠旅客需求后，持续扩容宠物托运服务，用服务打动旅客。目前，包括新增的三座办理车站，管内共计有成都东、贵阳北、重庆北、重庆西、内江北、遵义、宜宾7座高铁站，37趟动车组列车可承接宠物托运。暑运前三天，管内宠物发运已达到25单，随着客流的不断攀升，宠物托运的预约量也在稳步增长。
“小宠箱”载起“大民生”。汪亮 摄
细节提质，筑牢宠物运输安全防线。针对暑运高温酷暑的特殊环境，从实际情况和宠物安全角度考虑，铁路部门持续优化服务细节。在预约服务方面，新增12306APP预约通道，旅客可提前2至5天进入12306APP－宠物托运－预约下单－填写宠物资料、上传照片完成预约，注意单人单趟列车仅限托运一只宠物，服务细节十分规范有序。同时，为解决高温天气下宠物容易中暑的问题，工作人员通过在箱内放置定制冰袋，调控箱内温度，保证宠物在舒适的温度内度过乘车时段。在安全方面，宠物运输箱升级为高强度PC材质观察窗，加上物理锁加固箱体，筑牢宠物旅途中的安全防线。
人宠同行，持续更新服务暖心举措。国铁成都局始终站在养宠人的角度思考问题，运用新的举措满足养宠旅客需求，守住列车公共出行秩序，同时照顾到广大旅客的乘车感受。暑运期间，国铁成都局联合中铁快运成都分公司进一步优化标准化站台交接、货物装载流程，列车上工作人员将全程盯控“毛孩子”的情况，确保能够在第一时间响应处置突发情况，全力守护宠物在途安全，让人宠同行更加安心。
接下来，国铁成都局将持续打磨服务细节，增设车站服务网点、优化作业流程，积极探索“携宠出行＋文旅游玩”的全新融合模式，持续完善“爱宠行”服务细则，用更多有温度的创新举措，不断提升旅客和“毛孩子”的高铁出行体验，让每一段旅途都充满温度与美好。（来源：中国网 作者：刘瑞 蒋远智）
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