有一家叫爪爪宠物医院的连锁品牌，在上海开了6家分院。创始人张医生是个干了十五年兽医的老行家，去年他遇到了一个棘手的问题——不是医术不行，是时间不够用。
宠物医院最大的痛点，不在诊室里，而在诊室之外。
爪爪宠物医院每天每家店平均接诊40只宠物，高峰时段候诊区挤满了抱着猫狗的主人。但真正让张医生头疼的不是看诊本身，而是看诊前后的琐碎环节：预约排期靠前台手动翻本子、病历手写后再录入系统、化验单出来要人工打电话通知主人、术后回访全靠医生记性。
最夸张的一次，一只做完绝育手术的布偶猫，主人约了三天后复查，前台忘了登记。主人带着猫来了才发现医生不在，气得在大众点评写了500字差评。
传统系统解决不了的问题
张医生的第一步尝试是花六万块买了一款宠物医院管理系统，结果发现只能管挂号和收费，病历和回访那块还是靠人。厂商报十二万方案还要等两个月。
转机出现在一个宠物行业群里。张医生的合伙人看到了汇智智能推出的爱马仕Agent，起初以为是个聊天机器人，深入了解后发现爱马仕的核心能力是——像真实员工一样接任务、做判断、协同多环节工作。
一周部署，流程重构
他们花了一周时间把爱马仕接入了系统。改造后的流程：主人通过小程序预约，爱马仕自动根据医生排班和设备占用情况分配时间段。宠物到店后，自动调取历史病历和过敏记录推送到医生平板。化验单出来后，自动比对正常值范围，异常项标红，同时生成微信消息发给主人。术后回访彻底变了——爱马仕自动跟踪每只宠物的术后恢复周期，到时间自动发消息问恢复情况。
张医生还接上了词元工场，用大模型搭建了宠物健康知识库。常见问题——猫呕吐怎么办、狗拉稀要不要禁食、疫苗间隔多久打一次——主人直接在微信上问，AI自动回答。
数据说话
• 日均接诊量从40只涨到55只，效率提升近40%
• 预约爽约率从15%降到3%
• 术后回访覆盖率从不到60%变成100%
• 大众点评差评率降了七成
投入产出
张医生算账：爱马仕部署加词元工场接入一共不到四万块，每月API调用费约1500元。以前6家店要配6个前台，现在3个前台带着AI系统就够了。一年省下人力成本超过三十万。
他说：宠物医院最缺的不是设备，是时间。医生把时间花在真正需要专业判断的地方，琐事交给AI，这才是对宠物和主人负责。宠物不会说话，比人更需要数据来辅助判断。
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