5月份

小叶收到了父亲送的礼物

一辆路虎越野车

提车不到一个月

他发现四扇门的内饰板都出现了褶皱

小叶:感觉去买(奔驰)GLS跟这个车相差了十万块钱,因为爸爸送的礼物,但是我觉得自己开,好像太老气了,不适合我。我说本来就是儿时的一个理想,我说那就买个路虎“揽运”的车子。

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小叶的父亲在金华义乌做生意

他也有自己的事业

父亲最后尊重儿子的意愿

在永康的捷豹路虎金华英豪店买了车

落地差不多一百万

“揽运”是他对“揽胜运动版”的缩略叫法

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小叶:这个车我提了以后,差不多十五天到二十天左右出现了问题,门板饰条起褶皱。它是从这里开始,整一条到这个后面,贯穿的。

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记者用手机贴近拍摄内饰

上方是皮质的

四扇门的内饰板上都有一条泛白的长线

摸上去有点凸起的感觉

左前门相对明显一点

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小叶:我一下想到我朋友是5月1号,还是四月底的时候提的。
记者:同款吗?
小叶同款,他也是这么一个版本,也是“揽运”(揽胜运动版),也是外黑内红。我说你视频拍给我看一下,我一看没有。然后我的发给他,他说不可能吧,你一个月的新车就这样了,我也很无奈,我只能说真的很无奈。

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小叶给记者看了朋友发来的视频

同样是手机拍摄的

朋友那辆路虎揽胜运动版的相同位置

没有看出来类似的情况

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小叶:我爸心里就不太舒服,他说我要退换车,我就跟他说退换车应该不可能,我说这个东西有三包法的。

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小叶说

销售帮忙对接了售后

但对方的态度很不积极

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小叶:她说星期一(7月6号),到星期一的时候,她没有给我发信息,然后我马上就联系她,她说周二(7月7号)可能有更满意的答复,到了周二(7月7号),我发她信息也不回了。我到了今天(7月8号)早上联系她,她到现在都一直没有回复。
记者:那你现在什么想法?
小叶:那我现在想法很简单,退换车不可能,但你把出现的问题给我解决,那我一个月的新车,你该怎么给我补偿。

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找到捷豹路虎金华英豪店

对接小叶的售后在店里

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捷豹路虎金华英豪店 售后工作人员:它的皮,那它比如说背部的,还有腹部的,那它不同的地方,它一定还有一些不同的,所以说才会去提交申请,没有拖着他的事情,不给去办。那如果有很争议的东西,那作为我们来讲,那我们一定要去跟上面反馈。如果说我们店内的沟通,那是很快的,包括集团内,如果涉及到厂家确实需要一点时间。

小叶的父亲:这个明显是做工问题,因为它的皮质做起来,它那里是歪歪曲曲的里面,明显是做工的问题,因为他小孩子可能不懂这个问题,这个我比较懂,我是做家具出身的,不是皮质的问题。我买六辆车了,这个是最贵的一个车,从最便宜的到现在,你这个是最贵的车,但是最便宜的车都没出现这个问题。

捷豹路虎金华英豪店 售后工作人员:客户有任何想法,这个是可以理解的,因为一辆新车,对吧,那有些人可能对细节他比较注重,那作为我们来说,那最明显的,那如果说在阳光下面,那它可能是左前门比较明显的,我们是先申请了这扇门。

小叶的父亲:四个门,你说先换一个。
捷豹路虎金华英豪店 售后工作人员:我们是提交。
小叶的父亲:不是,我先跟你说,我肯定不赞成,一个门换了,颜色肯定会有色差,再一个,明显的,另外三个门也有,不是说没有,没有的话,我不会来勉强要你们换。

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售后工作人员表示

之前

他们已经向厂家上传了相关资料

也会补充另外三扇车门的情况

督促厂家尽快给答复

小叶愿意再等等