速度拉满！1天化解1年纠纷，甘孜县这种调解方式太便民|桑珠|治安|甘孜县|白玛|矛盾纠纷|调解室

近日，记者走进甘孜城区菜市场，实地探访李茂华的蔬菜经营摊位。摊位货品摆放整齐，青菜萝卜各归其位，看得出主人是个利落人——尽管他的右手自手腕以下完全切除，码菜、打包、称重......日常经营有序开展。眼前这份安稳，来之不易——为了追回一笔7385元的蔬菜货款，他整整等了一年。而这桩积压已久的纠纷，不久前方才彻底化解。

回溯这一年，李茂华没少费心思。一家餐馆菜款长期拖欠菜钱，后来倒闭。餐馆刚关门那会儿，老板电话还能接通，每次都说“再过几天就结”，但就是只打雷不下雨。李茂华心里清楚，自己一个残疾人，菜摊每天从早守到晚，实在抽不出身去追着讨要，只能一次次盼着对方信守承诺。可谁知，这一等就是大半年，再打电话过去，听筒里传来的已是“您拨打的用户暂时无法接通”——他被拉黑了。积蓄的指望落了空，李茂华既气愤又无助，他开始向常来买菜的老百姓打听，哪里能管这样的事？有人提到新成立的综治中心专门“收”这类麻烦。就这样，他抱着试一试的心态，走进了甘孜县社会治安综合治理中心。

6月23日，李茂华走进甘孜县社会治安综合治理中心，大厅内“为群众办好事让群众好办事”的标语醒目清晰。他在残疾服务窗口递交材料、调解申请。

网格员白玛桑珠在接诉后没有急于定责施压，而是俯下身子倾听诉求、抽丝剥茧还原真相：李茂华靠卖菜维系全家生计，要回被拖欠的7385元是他的心头大事；而涉事餐馆因经营不善关停，合伙人四散，负责人虽非恶意欠薪，却实在无力一次性清偿。面对两难困局，白玛桑珠实地清点餐馆闲置物资，创新提出“物资折抵+现金补足”的调解方案。经耐心磋商，双方最终达成一致：以店内物资折价抵扣2000元，经营者现场转账结清剩余5000元尾款。至此，历经一年僵持的经济纠纷，最终在该中心的调解下，实现当日办结、就地化解。

“以前总觉得政府的大门难进，没想到进去了不但有人倒茶让座，当天就把钱给我追回来了。”李茂华笑着说道。

此次调解一方面切实保障残疾商户基本权益，另一方面为经营方减轻资金压力，依法平衡维护双方合法权益，是基层柔性化解矛盾纠纷的典型实践。

白玛桑珠2013年退伍后入职旭日岭社区，十余年来深耕基层一线。凭借双语沟通优势，他熟稔辖区群众情况，累计成功调处各类基层经济纠纷200余件，踏实靠谱的办事作风广受居民认可。依托其调解工作成效，社区打造“白玛调解室”，常态化受理、处置各类民生与经济矛盾。

长期以来，甘孜县坚持以新时代“枫桥经验”为治理抓手，立足就地化解矛盾、服务群众的工作原则，不断优化基层矛盾纠纷处置模式。通过升级改造县级社会治安综合治理中心，整合各方治理力量，搭建起一体化矛盾调处平台，让各类民生纠纷、基层隐患能够在源头化解、在属地解决，有效提升了辖区矛盾化解效率与基层治理水平。

2025年6月，升级后的甘孜县社会治安综合治理中心正式投用，集成信访接待、调解仲裁、诉讼对接、法律援助、困难帮扶等功能。中心联动常驻、轮驻、随驻部门力量，落实首问负责制，通过前端导引、协同研判、精准派单、闭环流转的工作模式，实现群众诉求一窗受理、一站办结。立足辖区纠纷特点，中心联动“白玛调解室”搭建“白玛快速通道”，落实专人受理、限时办结的工作机制，压缩矛盾纠纷处置周期。相较于诉讼程序环节多、周期长的特点，人民调解流程精简、免费便民、以和止争，逐步成为群众化解基层矛盾的首选方式。

工作数据印证治理实效。今年以来，甘孜县综治中心受理矛盾纠纷74件，劳资劳务、经济债务类纠纷占比47.7%。其中，“白玛快速通道”调处纠纷14起，涉及金额65万余元，调解成功率100%。纠纷平均办结时长由5天压缩至1.74天，办结效率提升65%以上，实现群众诉求快速处置、就地清零。