一直以来我们都经常说流程再造是打开新组织管理系统的钥匙，因此理解新组织就必须先从流程管理开始。
什么是流程？流程就是价值创造活动的程序，对这个程序的管理就是流程管理，进入工业社会以来，流程即伴随着企业，也就是说企业从事价值创造活动都有一定的程序，程序代表着人类创造价值活动的先进性，因为在农业社会这种程序是并不明显的，“靠天吃饭”就充分说明了这一点。流程是社会化大分工的产物，也是机器大工业时代的代表。
在工业时代，企业随着社会的发展，表现出一种从低级到高级的演变规律，我把它称之为组织形态进化规律，流程以及流程管理在不同组织形态中表现出不同的四种形式，分为事务流程、生产流程、集成流程、价值流程，它们之间也呈现出一种规律性变化，称为流程管理演变规律。
工业1.0时代的流程称之为事务流程，因为这时的价值创造活动相当简单，流程上的功能环节非常少，通常有几个操作步骤，只需要严格按照流程操作顺序完成即可，在流程管理中不需要考虑人的主观能动性，以这种方式价值创造效率最高，这时的流程管理主要目标是为了获得最大的收益。
工业2.0时代的流程称之为生产流程，因为这时的价值创造活动具有了一定的专业技术含量，流程上的功能环节开始增多，需要进行合理设计才能形成一个顺畅的业务流程，通过标准化操作就能实现规模化生产。在流程管理中不需要过多的考虑人的主观能动性，以这种方式进行价值创造，产品生产将大幅度提升，这时的流程管理主要目标是为了获得扩大规模。在绝大多数中国企业中都属于这种流程，即便像人力资源管理、财务管理同样是以这种流程形式开展起工作，例如人力资源部生产的产品有招聘、薪酬、绩效、培训等。在我的《人力资源管理演变》一书中有详细介绍。
工业3.0时代的流程称之为集成流程，因为这时的价值创造活动需要依据客户需求不断调整、优化，导致流程复杂性不断提升，而且流程之间相互交集，需要进行动态的集成，才能满足不确定的市场变化。在流程管理中人的主观能动性占据了主导地位，以这种方式进行的价值创造活动，便于企业不断创新、进行产品迭代，这时的流程管理主要目标是为了满足客户需求。在很多西方企业中，都属于这种流程；人们所熟悉的华为三大业务流程——IPD、LTC、ITR也是以这种流程形式开展起工作，在一个完整业务流程中进行了三次分段集成，每一段都是一个相对独立的系统。
工业4.0时代的流程称之为价值流程，因为这时的价值创造活动需要依据客户需求进行个性化设计，导致流程复杂程度更加明显，流程之间相互交错，形成立体网络，客户需要参与流程的设计。在流程管理中人的主观能动性发挥决定性作用，以这种方式进行的价值创造活动，有利于体现客户以及价值创造者的价值，这时的流程管理主要目标是为了体现价值。
人们熟悉的流程革命发生在工业2.0与3.0之间，即生产流程转变成为集成流程，这是流程管理演变过程中的分水岭，意味着流程将从静态转变为动态，从简单转变为复杂，对人的主观能动性要求发生了根本改变，人对流程的价值将发挥重要作用，这一过程称之为流程再造，企业并非没有流程，而是由于客户需求分散且多变、市场不确定性逐渐增强，导致原来的生产流程必须转变为集成流程，才能符合市场的变化。在我的文章中反复强调，这时企业需要的是流程再造而不是流程梳理，流程梳理100次还是产品生产流程，根本解决不了组织问题，只有集成流程才能更好的满足客户需求。我们提出的集成业务管理系统也是基于这种思想，甚至未来的数字化系统都将建立在这一逻辑基础上。
热门跟贴