近日，滦平县巴克什营镇的某企业职工张女士通过12345热线反映其社保账户存在欠费，国家税务总局滦平县税务局接诉后迅速启动征缴争议处理机制，仅用3个工作日便协调企业核实、补缴社保欠费，帮助张女士顺利解决了困扰多年的社保权益遗留问题。这是滦平县税务局稳步提升社保费征管效率的缩影。
社会保险费关系每一名劳动者的切身利益。过去，群众遇到缴费基数不符、参保记录缺失、补缴流程复杂等问题时，往往需要在税务、人社、医保等多部门之间奔走咨询，耗费时间和精力。“以前办社保不知道找谁，材料重复交、来回跑好几趟。”有多家企业从业经历的参保人李先生感慨道。
为破解群众办事“多头问、反复跑”的难题，滦平县税务局联合人社、医保等部门建立“社保费征缴争议联动机制”，创新推行“一站式接收、一体化调处、一窗式反馈”服务模式。
“现在流程清晰多了，工作人员主动联系我和单位一起核对数据，政策解释透彻明白，我心里踏实不少。”刚刚通过该机制解决了年度工资申报疑问的企业财务人员宋女士表示。据了解，滦平县税务局通过建立“社保费基数+个税申报+企业所得税申报三方数据比对”核查流程，利用信息共享平台实时调取参保登记、人员信息、申报数据，大幅提升了申报准确性与效率。机制落地以来，平均处置时间较以往压缩近30%，群众满意度持续提升。
为确保机制落地见效，该局出台《滦平县社保费征缴争议调解工作规范》，明确受理、分流、核查、反馈各环节责任与时限，确保每一起争议“有人管、及时办、有回音”。同时，聚焦一线人员能力建设，定期组织社保政策“案例研讨会”，编印《社保费服务指引》，提升干部政策解答与纠纷调解能力，让群众在办理过程中“问得明白、办得顺畅”。
滦平县税务局相关负责人表示，下一步，将持续聚焦缴费人诉求，拓展社保费“线上+线下”调解渠道，推动更多业务“网上办”“掌上办”，让数据多跑路、群众少跑腿，以实际行动守护好人民群众的“养老钱”“保命钱”。
今年截至目前，滦平县通过该协同机制已成功化解社保费缴纳类争议咨询与投诉104件，部门间互转数据、协作处置37件，既有效维护了劳动者合法权益，也优化了县域营商环境。
报道：通讯员刘洋 王立优
来源：河北工人报·燕赵税务
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