近日，有消费者求助维权，车主在正规4S店北京顺惠鑫达有限公司购入的吉利星越L智擎天宫高配版新车，自上牌后长期存在底盘异常异响问题。历经一年多、近20次往返两家吉利授权4S店检修、厂家技术介入排查、多次配件更换后，车辆故障依旧未能根除，厂家与4S店始终无法定位故障根源，多次反馈投诉均石沉大海，车主正常用车权益严重受损。
据车主介绍，其于2024年11月5日在北京顺惠鑫达吉利4S店全款购入一辆吉利星越L智擎天宫高配版车型，2024年12月6日车辆正式完成上临牌手续，属于全新在售乘用车。然而新车落地不久，2024年12月车辆正常行驶过程中便频繁出现底盘异响故障，异响在车辆过坑、颠簸路面行驶时尤为明显，严重影响驾乘体验与行车安全。
发现故障问题后，车主随即开启了漫长的检修之路。2024年12月22日，车主首次前往北京广大行吉利4S店检测底盘异响问题，门店检修人员排查后仅判定为底盘异响，疑似胶套过硬导致，无法精准定位故障点位，告知车主继续磨合，待异响加剧后再返店复检，本次检修未解决任何问题。
2025年2月9日，车主车辆到保养周期，前往北京顺惠鑫达4S店进行新车常规保养，同时再次重点检测底盘异响故障，本次检修依旧未能排查出异响来源，故障问题悬而未决。
为彻底解决车辆问题，2025年3月2日车主再次前往北京广大行4S店专项检修底盘异响。门店工作人员以异响声音过小为由，依旧建议车主继续驾驶观察，仅简单在底盘下支臂连接处涂抹润滑油敷衍处理，车辆异响问题丝毫没有改善。
在车主持续维权反馈下，2025年3月17日北京广大行4S店正式将该车辆底盘异响问题上报吉利厂家。直至2025年4月16日，厂家委派专属技术人员进京现场检测车辆故障。经过专业排查后，厂家技术人员仍以异响声音微弱、无法辨别故障点位为由，要求车主继续驾驶等待异响加剧，且本次厂家专属检修未出具任何官方维修工单，无任何检修记录留存。
后续车主持续返店检修排查，2025年10月19日、2026年3月1日，车主两次到北京广大行4S店进行全车及底盘专项检测，工作人员对底盘所有可视连接处全部进行抹油处理，门店店长提出拆卸试驾车配件与该车逐一互倒排查的方案，因该方案存在损伤新车、拆装损耗风险，车主予以拒绝，车辆底盘异响故障依旧全天候存在。
2026年3月15日，车主前往购车门店北京顺惠鑫达4S店检修，门店老板、技术主管、维修工人全员现场路试，明确核实车辆过坑时底盘异响属实，经团队商议后确定为车辆底盘前左右两边下支臂总成故障，并为车辆订购对应配件。2026年3月29日门店完成前左右下支臂总成更换，维修人员更换前已录像留存异响视频，但因临近下班仅简单试车，车主提车返程途中异响问题再次出现，次日异响故障持续，车主第一时间录像取证并告知4S店。
多次配件更换、针对性检修无果后，2026年4月25日，北京顺惠鑫达4S店技术主管、维修团队专程前往车主居住地附近实地路试，完整复刻出车辆底盘多处异响故障并录像留存证据。门店团队表示将召开专项会议商议解决方案，但后续迟迟未给出明确答复。
2026年5月5日，门店再次针对性更换车辆转向器外拉杆、转向横拉杆球头（与试驾车对换配件），完成更换后路试检测，底盘异响故障依旧存在，且新增后备箱电动杆异响问题。门店工作人员多次测试核实，确定后备箱电动撑杆故障并预定配件。2026年5月16日，门店完成车辆后备箱左电动撑杆更换，索赔员全程录像取证，但核心的底盘多发异响问题依旧未能解决。
截至2026年5月，北京顺惠鑫达4S店已穷尽门店检修能力，正式发函向吉利厂家申请专项技术援助，时至今日，厂家未给出任何回复、未提供任何解决方案。
据车主统计，从2024年12月发现故障至今，短短一年多时间内，其全新吉利星越L车辆因同一底盘异响问题反复检修近20次，先后经历抹油养护、关键底盘配件更换、转向系统配件更换、厂家技术专项检测等多种处理方式，故障始终无法根除，故障根源至今成谜。期间车主无数次拨打吉利厂家4008869888官方客服热线反馈维权，均未得到有效回应与妥善处理。
根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》明确要求，家用汽车在三包有效期内，因同一质量问题多次维修仍无法排除故障，严重影响正常使用的，消费者有权依法主张退换车权益。该车作为全新购置车辆，尚未正常稳定使用，却因持续性、顽固性底盘故障反复检修，长期处于故障维修状态，已严重背离新车使用价值，车主合法消费权益遭到严重侵害。
车主正式提出维权诉求：第一，要求厂家及4S店履行三包责任，对故障车辆原价退车处理；第二，全额补偿车主购车后自费加装的太阳膜、全车车衣等车辆附属消费费用。
车主表示，多次信任品牌官方售后与厂家技术能力，积极配合所有检修流程，但长达一年的维权检修无果、厂家消极不作为的态度，让其彻底失去信心。恳请吉利汽车厂家正视车辆质量问题，正视消费者合理诉求，尽快介入处理，给出公正、合理、落地的解决方案，切实维护消费者合法权益。
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