葛斌在调研12345政务服务便民热线、开展“市领导接热线”和信访“门诊”活动时强调

主动倾听呼声及时回应关切

切实为群众解难为企业纾困

7月14日，市长葛斌调研12345政务服务便民热线、开展“市领导接热线”和信访“门诊”活动，强调要深入践行以人民为中心的发展思想，牢固树立和践行正确政绩观，主动倾听呼声，及时回应关切，切实为群众解难、为企业纾困。市政府秘书长吴斌参加。

葛斌先后来到12345政务服务便民热线受理中心、督办中心、重难点调处中心等，与工作人员面对面交流，详细了解平台运行、热线归并整合、电话受理量、办理处置流程、数字化建设等情况，强调要进一步完善工作机制，强化数智赋能，运用大数据、人工智能等新技术，丰富拓展平台功能，全面提升热线接办质效。随后，葛斌现场接听群众及企业来电，并电话回访热线“积案”，仔细询问、认真倾听、详细记录、逐一回应，督促属地和有关部门跟进落实，明确办理时限、及时反馈，推动问题尽快妥善解决。

随后，葛斌前往市信访局开展信访“门诊”活动，认真听取了3批次来访群众反映的诉求，详细了解信访事项具体情况，现场研究解决路径，要求属地和相关部门尽快核查，依法依规推进问题化解。他强调，信访是送上门来的群众工作。要始终站稳人民立场，畅通民意表达与反馈渠道，用心用情做好信访工作。要坚持和发展新时代“枫桥经验”，用好“六尺巷工作法”，健全“接诉即办”机制，深入推进信访问题源头治理和积案化解，强化部门联动、闭环管理，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。

记者| 高文亮 陶志尧

编辑| 赵文静校对| 王小丽

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