封面新闻记者 钟晓璐

近日，封面新闻报道了珠海刘女士翡翠手镯被快递员摔裂后理赔遇阻的遭遇。

7月15日，当事人告诉记者，经过多轮拉扯，双方仍未能就赔偿金额达成一致。

7月10日，为进一步明确手镯市场价值，她和快递公司工作人员约定一同前往鉴定机构对手镯进行鉴定并出具证书，并在多家门店实地估价，估价高于购入价格18.6万元，但最终快递公司给刘女士的答复是赔付5万元。

手镯摔裂

回顾：

快递员揽收摔裂手镯，没告知顾客继续寄走

6月26日，刘女士在某快递平台下单，她在系统上跟快递员私信，提醒寄的是一个翡翠手镯，价值比较高，要小心拿放。

刘女士提供的快递订单截图显示，在下单时填写了翡翠镯子。她根据购入金额，填写了物品价值为18.6万元，之后她将手镯打包便放在家门口。

刘女士下单时备注了“翡翠镯子”

之后，她查看监控才看到，快递员取件后，没有当场打包，直接将物品夹在腋下，转身时，手镯不慎从盒子里掉出，重重摔在了地上，摔出多处裂纹。

7月15日，刘女士向记者补充了一个细节。实际上，她下单时购买了一个纸箱打包盒，但快递员在上门揽件时，并没有当场打包。手镯摔到地上后，快递员并没有第一时间告知实情，而是选择继续发货。

此前，涉事快递员接受记者采访时表示，自己在系统上看到揽件通知后，就直接上门取件，没有看到客户发的提醒私信。

进展：

二手回收商家称回收价格高于20万元，快递公司只赔5万元

刘女士称，手镯是从另一翡翠玩家手中购入，对方因近日急需用钱，才将手镯出手，自己买入价格为18.6万元。她向记者提供了18.5万元的银行转账截图和1000元的订金。

刘女士认为，这次意外全部责任在快递公司，这是双方都承认的事实，但双方就赔偿问题多次协商，并未能达成一致。

7月10日，她和手镯卖家以及3名快递公司工作人员先是在一家珠宝专业鉴定机构进行鉴定，根据她提供珠宝玉石鉴定证书图片，手镯为翡翠A货。她称，这家鉴定机构是快递公司指定的。“专业机构只负责看真假，不会在证书出具具体价格。”她补充道。

快递公司工作人员邀请刘女士一起去鉴定、估价

随后，一行人又走访了多家珠宝店估价，刘女士提供了其中一段估价视频。视频显示，一工作人员拿着电筒、卡尺对手镯进行测量，并提到手镯实际上可以算断了，手镯种也好，色也好，在完好的情况下，回收价格会超过20万元，但现在已经摔裂，修复后看是否能打1折后售出。

实际上，在鉴定当天，刘女士特地将手镯卖家从新疆叫到了珠海，一起参与鉴定，对方的食宿交通都是由自己承担。

没摔之前的手镯

7月14日，她接到了快递客服来电，该客服也是当天陪同去鉴定的工作人员。电话录音中，客服提到，此前公司给的赔偿方案是2.4万元，目前最新方案是开到了5万元，这是公司可以给到的最高的赔付方案，公司确实对案件进行了详细核查，结合物品的实际情况，以及定损核价的标准，算是在所有案件当中赔付比例最高的了。

对方在电话中提到，赔付标准是根据物品进行寄件前填报的一些需求、金额，包括物品是否购买保价进行综合评估。5万元赔偿是公司综合评估之后给的最终方案。如果确实不能接受可以走起诉流程。公司会按照法院判决进行赔付。

电话沟通后，快递公司发来了最终赔付金额5万元链接等待刘女士确认。对此，刘女士认为自己配合快递公司去进行鉴定、估价，结果转身对方给自己一个只能赔5万元的答复。

进展：

消费者或考虑起诉，二手商家称回收价格超20万

对于目前的赔付方案，刘女士表示：“镯子是自己18.6万元真金白银买的，赔偿5万元肯定不同意，这摆明了是店大欺客。”如果最终没有按照购入价赔付，她会继续向有关部门进行投诉，并考虑到法院进行起诉。

7月15日，记者致电快递网点负责人，对方称自己确实陪同去坪洲对手镯进行了价值鉴定，鉴定机构确实是快递公司选定的，至于手镯具体价值，自己也不懂，其他事项都是总公司在处理。

随后，记者致电了其中一家闲置翡翠回收商，负责人陈先生告诉记者，7月10日，从他的经验和目前市场行情来看，这款手镯品相高，完好的情况下在回收价格在20万以上，但因破损，哪怕修复后价值也会大大贬损。

（图片由采访对象提供）

（封面新闻）