近日，农行正阳县第三分理处接到家属电话求助，称其母亲因年事已高、行动不便，无法亲自前往网点办理银行卡密码重置业务，现在密码锁住了，没法支取养老金，比较着急。听闻此事，内勤行长立即安慰该客户，并立即上报给网点主任。

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得知老人的难处后，网点主任迅速安排两名工作人员，携带移动业务终端、相关业务资料，前往老人家中提供上门服务。抵达老人家中，工作人员耐心完成身份信息核验，细致讲解密码重置业务流程与账户安全注意事项，全程放慢语速、逐项确认信息，合规完成全部业务操作。赢得家属的连连称赞。
一直以来，正阳第三分理处持续完善适老化便民服务体系，针对高龄、重病、残疾等行动不便特殊客户，建立上门服务常态化机制，主动把金融服务送到群众家门口，真正实现“群众少跑腿，服务多跑路”。
下一步，农行正阳县第三分理处将持续延伸金融服务触角，以细致暖心的上门服务、厅堂绿色通道、便民惠民举措，切实解决老年群众办事难题，用有温度的金融服务赢得百姓信赖。

（供稿：徐云云 编辑：刘铁牛）