近日，南阳市西峡籍杨先生向大河报记者反映称：家中年逾八旬的父亲因失能、认知障碍，子女无力全天候贴身照料，去年将老人送入西峡县人民医院医养结合中心按月缴费托养，每月最高服务费4550元，但因工作人员违规放置高温热水、看护流程出现漏洞，今年1月老人被烫伤，历经47天治疗不幸离世。
事件发生后，杨先生联系该康养机构，但并没有取得积极进展，此外还向西峡县卫生健康委寻求官方处置意见。
情况究竟如何，记者多方采访了解。
八旬老人签约县医院养老服务，
走廊热水推车倾覆致其烫伤
据杨先生介绍，去年2月，83岁老人杨清堂由家属作为监护人，与西峡县人民医院签订养老服务合同，入住该院医养结合中心，每月缴纳4550元养老服务费。入住登记阶段，家属告知院方：老人双下肢行动受限、伴有视力障碍，日常生活完全无法自理，评估等级为“完全失能”，全部起居行动都需工作人员全程协助。
2025年4月，院方出具护理等级变更通知单，杨清堂病情好转，护理等级调整为“重度失能”，养老服务费下调200元，每月缴费4350元。
杨先生说，养老服务合同签约主体、收费账户均为西峡县人民医院，但康养场地实际对外挂牌为西峡县惠民养老中心，运营主体是西峡县惠民养老服务有限公司。
记者通过爱企查核实登记信息：西峡县惠民养老服务有限公司于2019年11月16日注册，注册地址为西峡县白羽北路（西峡县人民医院院内）。
悲剧发生在今年1月6日下午。家属提供的监控视频片段显示：事发时无护理人员陪同杨清堂，老人独自步履不稳进入配餐间，身体突然失衡向后急退，在即将跌倒之际，老人的手扶住门外走廊的推车把手，整台推车连带其上热水桶一同翻倒，热水泼洒在倒地老人身上，现场升腾大量热气。
当天，诊断为“中度烧伤”的杨清堂在县医院接受住院救治。47天后，老人在县医院ICU离世。
杨清堂家属提供的证据材料显示：每月缴费转账记录，证明老人与县医院双方事实存在养老服务关系；监控视频，证明事故发生时无人陪同老人，放置热水的推车位于走廊；住院病历、死亡证明等，证明老人是因“多处烧伤”住院，终因多脏器衰竭、休克、真菌败血症等身亡……
家属：老人去世至今，多方诉求官方处置意见无果
记者查阅国家标准GB/T 42195-2022《老年人能力评估规范》得知，完全失能、重度失能均属于高度照护依赖人群。其中重度失能老人具备自主挪动、绊倒、触碰危险源的能力，相比常年卧床无行动能力的完全失能老人，现场安全风险更高，机构理应落实更严格的专人陪护、危险源隔离制度。
“父亲出事后，母亲精神受到巨大打击。”杨先生告诉记者，老人离世后，家属曾向县卫生健康委反映，希望卫生健康委调查后完成实质性责任认定，发布事故调查结果和对涉事机构作出行政处罚、整改通报等正式处置文件，但后续并没有得到实质性结果。
卫生健康委：
无人看管的热水桶和老人，本不该出现在走廊
6月22日至29日，记者先后多次致电县卫生健康委办公室核实事件，几位工作人员均表示需上报领导后再答复。其间记者多次拨打家属提供的涉事康养机构负责人、机构固定电话，均无人接听。
6月30日，记者与负责协调本次事故的卫生健康委杨姓工作人员取得联系，对方就事故成因、整改工作等予以回应。
据杨姓工作人员介绍，事发后县卫生健康委组织医政、信访、老龄等多股室成立联合调查组，调取监控视频，约谈护理人员、保安、机构管理人员，制作询问笔录，初步判断事故由多重诱因共同造成。
工作人员临时离岗遗留高温隐患。事发当日，工作人员因其他房间突发状况临时处置，将装满热水的推车搁置走廊且无人看管。涉事人员已提交书面检讨，最终处分需待法院划定责任后再执行。
家属私下托保安照看老人，看护流程断裂。调查显示家属每月给一位保安800元，请其本职外照料老人，机构对此并不知情。事发前，保安将老人从房间推至走廊后未交接给在岗护理人员便走开，家属对此事件存在相应责任。
针对卫生健康委提及的私下委托事宜，家属给出不同说法：老人入住康养机构后不久，被重新评级为“重度失能”，可搀扶短暂行走，此前医生提及护理人员人手紧张，建议家属多陪伴或额外找人辅助照料，有利于老人康复。基于该建议，家属拜托相熟的保安空闲搭手照看，首月给予500元表达感谢，次月给钱被保安拒收后改为赠送两条香烟，事故恰恰发生在第二个月。
“保安照料老人时，并未刻意回避他人。”杨先生表示，保安长期帮忙照料老人，康养机构自始至终未告知家属该操作不合规，对于“机构不知情”的说法他并不认可。
内部调查已完成，
因涉司法程序暂不对外出具书面结论
据介绍，事故发生后，县卫生健康委第一时间要求涉事机构“立行立改”，当场消除热水随意摆放的隐患，涉事机构提交整改报告。此外，卫健部门以此为警示，在养老、医养机构开展安全整顿，防范同类事故。
针对家属提出的“出具书面事故调查结果、官方处置意见”诉求，卫健部门表示已完成内部调查，材料仅内部存档并同步涉事机构，暂不对家属、媒体公开。
杨姓工作人员表示，卫健部门无法单独界定烫伤与老人死亡的因果关系及各方责任比例，案件已进入诉讼程序，行政部门提前出具定性文书易与判决冲突；待法院生效判决划分责任后，将督促涉事单位依规处置涉事工作人员。
事故发生后，涉事机构自行与家属协商，协商未果后卫健部门介入，仍无法达成一致。
西峡县人民医院：
院方知悉该起事故，医养结合中心属医院内设科室
由于养老服务合同签约主体、收费账户均为西峡县人民医院，7月3日下午，记者再次拨打县医院办公室电话，就杨清堂被烫伤一事跟进了解。
围绕反映人提出的几点诉求，记者询问医养结合中心（惠民养老中心）与县医院的隶属关系，以及医院相关领导是否知晓事故、有无开展内部调查处置、是否安排工作人员开展后续处置等。
院办工作人员在通话中称，医养结合中心属于医院内设科室，建议记者自行拨打医养结合中心电话了解情况
记者提到此前拨打医养结合中心固话与中心负责人电话时均无法接通。该工作人员表示，院方知悉该起事故，记录下记者联系方式后表示会将采访诉求转达相关领导
截至发稿，记者暂未获西峡县人民医院回应。
来 源：大河报记者 张瞧
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