2026年7月14日清晨，福州站的站台已浮起暑气，站台上D3266次列车静静停靠，等待发车。值乘该趟列车的是中国铁路南昌局集团有限公司福州客运段贵阳车队动319组，列车长陈应华在发车前便拿到了一份“特殊旅客名单“——4号车厢将有20位重点旅客乘车，前往建宁县北。他们中既有视力障碍者，又有听力受损者，还有一位全程需借助轮椅出行的乘客。陈应华随即与福州站对接，逐一核对每位重点旅客的姓名、座位号、辅助器具类型以及旅客需求。确认信息后，她用对讲机向班组人员布置道：“将4号车厢那名乘坐轮椅的旅客调整到6号车厢8A座位，那里空间较大，靠近无障碍厕所，这个座位的乘客在南丰站才上车，不影响途中使用。旅客上车时，重点清理车厢通道，避免行李杜堵塞通道，确保轮椅通行顺畅。”
2026年7月14日，D3266次列车长陈应华为重点旅客送上茶水。张钧 摄
7时40分，20位旅客在值班员引导下经绿色通道抵达站台。陈应华快步迎上前，与推轮椅的值班员交接，并安排列车员引导轮椅旅客从6号车厢上车。人群中一位拄着盲杖行动迟缓的大叔引起了她的注意，她疾走几步，靠近后轻托其肘弯，放慢语速说道：“大叔，我是列车长，跟我走，不着急。”
上车后，她一边帮助旅客将行李安放妥当，一边掏出准备好的写字板，告知洗手间、电茶炉的位置，嘱咐有需要，随时找乘务人员。列车启动后，陈应华又为他们递上温热的茶水。这时，她注意到一位听障女士反复看向窗外又低头查看手机，便主动递过写字板：“是不是担心坐过站？我们会提前来提醒您的，放心。”女士怔了一下，随即露出安心的笑容。
2026年7月14日，D3266次列车长陈应华与车站办理重点旅客交接。张钧 摄
列车驶过将乐站，距建宁县北站约十分钟车程时，陈应华提前联系建宁县北站，清晰报备：“4号车厢19名视障和听障重点旅客；6号车厢1名轮椅旅客，需接站引导及垂直电梯辅助。”
10：11列车准时抵达建宁县北站，停站2分钟，她们快速而稳妥地将这些“特殊旅客”送到站台值班员面前，当最后一位坐轮椅的大叔下车时，他特意转过身，朝着列车方向竖起了大拇指。
2026年7月14日，D3266次列车长陈应华帮扶重点旅客下车。张钧 摄
在贵阳车队，这样载有“特殊名单”的行程并不少见。他们用“多问一句、多写一行、慢走一步”的坚持，让盲杖有了方向，让轮椅有了缓坡，也让无声的世界，听见温暖的回应。旅途终会到站，但那份不喧哗的守护，始终随行。（来源：中国网 作者：张钧）
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