为进一步规范12345政务服务便民热线全链条办理流程，补齐工单受理、流转督办、答复反馈、矛盾化解等工作短板，全面提升热线工作人员业务素养和履职能力，7月14日，我县组织开展12345政务服务便民热线业务能力提升专题培训。本次培训特邀忻州市政务服务中心12345热线负责人候煜东、热线主管崔琳现场授课指导，全县各相关单位热线经办人员参加培训。
12345政务服务热线是党委政府联系群众的“连心桥”，热线办理质效直接关乎群众满意度和基层治理水平。本次培训紧密结合我县热线工作实际，以规范流程、补齐短板、提升质效为目标，着力提升一线人员办单规范化、精细化水平。
培训中，市级资深业务骨干结合一线实操经验，开展系统性、针对性授课。授课内容全面覆盖受理登记、派单流转、限时办理、督办催办、回访评价、等全流程业务，结合典型案例深入剖析工作易错点和处置难点，将理论知识与实操经验相结合，有效夯实参训人员业务基础。
会议要求，全体参训人员要以此次培训为契机，要严守标准、规范流程。严格落实限时办结、闭环销号等制度，杜绝超期办结、敷衍答复、虚假销号等问题，全面提升工单办理规范化水平。要学用结合、补齐短板。对照培训内容自查自纠薄弱环节，主动将所学技能运用到实际工作中，持续提升群众沟通、问题处置、矛盾化解能力。要压实责任、提质增效。牢固树立“群众诉求无小事”理念，严格落实接诉即办要求，全力压降重复投诉、越级投诉，不断提升群众获得感和满意度。
参训人员表示，此次培训内容精炼、指导性强，有效解决了日常办单困惑，为今后规范高效处置群众诉求打下坚实基础。
民有所呼，我有所应。我县将以此次培训为契机，持续优化热线办理流程、强化闭环管理、提升处置效率，用心用情办好群众各项急难愁盼诉求，切实让12345政务服务热线成为听民声、解民忧、暖民心的民生“暖心线”。
(柳瑞平)
来源：河曲快讯
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