我在医院做陪诊|医生|太原市妇幼保健院|挂号|看病|诊室|陪诊

□全媒体记者熊卓甜文/图

在三甲医院内，有一类人穿梭在挂号机、诊室、检查室之间：他们手里攥着病历，有时帮忙安抚哭闹的孩子，有时搀扶老人，有时甚至还当起 “心理委员”…… 他们，就是陪诊师。

在短视频平台，随处可见“陪诊月入十万、自由轻松”的宣传。光鲜噱头之下，真实情况如何？记者跟随陪诊人员，采访多位业内人士，还原陪诊行业的真实模样。

谁在找陪诊？

6月30日上午8时，河南中医药大学第一附属医院（以下简称“中医一附院”）人民路院区门前，一位安徽宝妈正拉扯着自家孩子，男孩今年6岁，患有自闭症。这是陪诊师敏敏（化名）当天的第一单。

“之前家长强行带他针灸，回去之后孩子更没安全感了，彻底抗拒再来医院了。”敏敏轻声解释着，接着，她便用自己的方式来转移孩子注意力。

用包里的发卡、提前准备好的玩具“引诱”孩子走进医院；不愿坐电梯，就全程走楼梯，在楼梯间停留二十多分钟等孩子慢慢适应；随后带孩子去闲着的诊室闲逛，摸桌椅、看窗户，一点点消解恐惧。

从踏进医院大门到找医生问诊，整整耗时一小时零八分钟。

那天，她在中医一附院几个院区间穿梭，一天下来，总共陪诊了三个“特殊孩子”。

次日，敏敏的工作就相对比较轻松，只有三个代问诊。

怎么“问”呢？需要提前一天跟患者沟通病情，必要时，把聊天内容打印出来。到了就诊时间，敏敏先跟医生沟通基本情况，接着她摁下视频通话，让患者跟医生进行面对面交流。剩下的，就是缴费、拿药、邮寄。

入行四年，敏敏陪诊过的患儿近千个。她发现，近年来儿童生长发育、抽动症等专科需求激增，而基层医疗配套不足，大量家长选择跨省，甚至跨国求医。“我有一个客户是澳大利亚的，定期带孩子来郑州看病，但对医院和科室专家不熟悉，需要我们帮助引导。”敏敏说。

此外，随着老龄化进程加快，老年人慢性病复诊、术后陪护、独居就医等需求逐年攀升。不少老年人表示，现实所迫也好，主动为之也罢，家人陪着一起看病好像越来越难。

“一个人挂号、排队、做检查，没人搭把手，连个说心里话的人都没有。”一位住在养老院的七旬慢性病老人说，她的老伴儿早逝，子女常年在外，陪诊师阳阳（化名）成为她日常看病的陪伴者。“这是我闺女！”老人当着众人骄傲地介绍阳阳。

你以为年轻人手机“玩得溜”就不需要陪诊？其实不然。不止是“跑跑腿”，陪诊师成为很多“孤独求医人”的“解药”。

阳阳曾经给一位独自做手术的女孩陪诊。那天，天气很冷，阳阳穿着厚外套还直哆嗦。可到医院时，看到那个女孩穿着短裙，拿着几张单子坐在凳子上。“你不冷吗？女孩子要对自己好点，一会儿做完手术身体会很虚，可千万不能穿这么少了。”

“不冷，你坐着陪着我吧，没有什么需要办理的事。”了解情况后才得知，女孩是“郑漂”，父母都在外地打工，“不想让他们担心。”

佳佳（化名）之前做了一个比较私密的手术，没找家人、朋友，也是预约了一个陪诊师陪同。“不跟我的生活、工作有任何交集，在陪诊师面前，我反而能大胆地说很多心里话。”

谁在做陪诊？

帮助挂号、陪同就诊、记录医嘱……庞大的就医刚需催生了陪诊这一新职业，源源不断的订单背后，是各种各样投身其中的从业者。

1994年出生的敏敏，没做陪诊师前是一个全职妈妈，入行契机是一次就诊经历。

五年前，她陪家人到医院看病。在医院大厅里，她看到独自带娃求医的家长手忙脚乱，高龄老人对着挂号机、检查单据手足无措。“当时就在想，要是有个人搭把手该多好。”敏敏说。

后来，她在网上了解到陪诊这一行业，决定试一试。“我脾气好，也很细心，觉得自己能做这一行。”

回忆起入行之初，她说，每次“解锁”一家医院，都要提前去现场踩点。“有一次去一家医院，就诊、缴费、检查、取结果……这一套流程下来，我有时候走着走着就‘卡壳’了，不知道该去哪，更何况外地来就诊的患者，或者是行动不便的老年人呢。”

她告诉记者，有人说过这样一句话：一个合格的陪诊师还是一个时间规划师、半个全科医生、半个心理医生。对此，敏敏深表认同。尤其是陪护老年患者时，需要格外细心、耐心、专业。很多老人表达能力有限，听不懂医学专业术语，说不清自身病症，她就成了医患之间的“翻译官”。而能精准转述病情、答疑解惑的前提，是她提前主动查阅资料、了解病症。

“你是不是也以为陪诊完就结束了？不是的。”

她笑着告诉记者，客户群里有一个“犟老头”，性子执拗，吃饭又快又烫，明明饭菜冒着热气，他却说温度刚好，结果常年泛酸、胃痛。“从前年体检开始，二十天一次中医复诊，一年能陪着他十余次。”每次就诊，她都会反复叮嘱老人放慢吃饭速度、食物放凉再食用。即便不在就诊期，她也会定期主动打电话回访、提醒。

久而久之，老人慢慢听进了劝告，坚持调整饮食习惯，多年的胃部隐痛有所好转，近两个月没有反复就诊。

敏敏坦言，陪诊行业入行门槛不高，普通人稍加熟悉流程就能上手，但想要做好、做精、让客户认可，绝非易事。

陪诊师阳阳则是依托自己的专业背景转行的。“我当过护士长，在很多科室轮转过，专业方面我还是很有优势的。”她说。

有人出于共情或依托专业长期深耕，也有人因“月入十万、轻松自由”宣传，跟风入局。

“基本是团队带队、多人分单，单人一天最多两三单，哪有那么高的工资呀。”敏敏笑着摇头。

郑州手拉手陪诊团队相关负责人也给记者算了一笔账：他们的收费标准为陪诊半天198元，全天298元。一名陪诊师满负荷运转，单日最多承接两单半天服务，月收入也就万元左右，如果叠加代挂号、代开药、代取报告等，可能收入会再多一点。

“陪诊行业其实就是多劳多得，网传的轻松高薪，都是脱离现实的噱头。”该负责人坦言，见过太多一时兴起当陪诊师，结果半个月不到就“退场”的人了。陪诊表面看只是跑跑腿，其实是体力和情绪的双重高强度工作，并没有外界想的那样好干。

“而且对于大多数人来说，这份工作只是临时过渡的跳板，一旦找到更稳定、更轻松的工作就会立刻离职。”有业内人士表示，这也导致整个行业的服务水平参差不齐，很难形成标准化、稳定的服务体系。

谁来管陪诊？

记者在调查走访中发现，激增的就医需求催生陪诊赛道，可“野蛮生长”背后，各类发展痛点与潜在风险也持续暴露。

目前，陪诊师不是《中华人民共和国职业分类大典》中的正式职业，也没有国家统一颁发的资格证。

“很多人注册一个短视频账号，改一下‘资深陪诊’的简介，抄一抄同行视频素材，就接单干活。”有业内人士坦言，扎堆拥入，打价格战压低服务费，让那些踏踏实实做精细化服务、注重口碑的正规团队，陷入被动的局面。

更有黄牛混入其中，恶意抬高专家号服务费。

据悉，整个行业没有官方定价标准，同城一模一样的陪诊服务，价格能差出好几倍。“正规团队收费清清楚楚、明明白白，就算是陪诊挂专家号，额外服务费也就一百来块。”陪诊师晶晶（化名）说，可是个人从业者和黄牛，报价全凭心情。“我们圈里都知道，有一个人竟然把专家号的挂号费加价一千元，客户看病的效果还不理想……”她无奈地说，最后这些黑锅都要整个行业来背，让踏实经营的正规陪诊师跟着受误解。

此外，退费扯皮、患者隐私泄露、患者就诊途中突发疾病的责任划分等问题，也没有统一评判标准。“正规团队只能通过提前和患者签订服务协议，来规避风险。”郑州手拉手陪诊团队相关负责人说。

虽然陪诊行业乱象频发、口碑争议不断，但依托庞大的就医刚需，行业依旧处于发展风口。

“大浪淘沙后，金子终归会留下。”郑州手拉手陪诊团队相关负责人表示，不会被动观望，而是主动探索转型路径，以标准化、精细化服务突围。“在等待行业标准化、规范化逐渐落地的同时，我们也在设想，细分孕产、老年慢性病、儿童发育专项陪诊，并联动体检机构、社区养老等，看能否摆脱单一服务费的依赖。”

多位业内人士坦言，陪诊的核心不是抢占稀缺医疗资源，而是填补家庭就医与公立医疗之间的服务空白。

他们也坚信，随着监管日趋完善，倒卖号源、囤药加价的灰色空间将持续压缩，合规、暖心、专业的陪诊服务，终将褪去投机标签，回归便民利民的民生本质。

“希望有一天，陪诊师能成为一个有‘身份证’的职业。”敏敏对未来充满信心。

记者手记

不止跑腿更是陪伴

采访的这几天，印象最深的，莫过于敏敏的毫不犹豫和坚定：“我会做很久很久，我很享受帮别人解决难题的踏实感。”

话罢，她便拿起手机让我看朋友圈，跟我讲起她的偶遇：一位七八十岁的老人，独自带孙子看病，可到场后被告知加不了号，今天看不成了。

看着老人手足无措的样子，她走上前说：“你别走啊，我一会儿忙完来找你，我带你看。”

“谁都有看病无助的时候，我只是临时搭把手。当时那个老爷爷的样子，我实在不忍心不管。”