上【京号同城】，转闲置、寻服务、邻里互帮
各位亲：
自2024年启动打通“断头路”专项行动以来，北京多部门协同攻坚，聚焦市民出行痛点，逐项破解征拆卡点、施工瓶颈、跨区协调等历史遗留难题，累计打通116条“断头路”，畅通城市交通“微循环”。
海淀区清河镇路，曾长期处于“断头”状态，地铁站近在咫尺，居民却要绕行1.5公里。如今，“断头路”打通，不仅居民坐地铁方便了，区域拥堵指数下降约30%。
海淀区清文路，是连接清河中街与小营西路的城市次干路，此前长期处于“断头”状态。2023年地铁昌平线通车后，“地铁站近在咫尺却难搭乘”成为周边居民的烦心事。
这条道路的打通，涉及地铁保护、管线迁移、垃圾站退地等多项难题，海淀区住建委牵头组建专项工作组，联动规自、交通、街道等多部门协同推进。2026年3月道路正式通车后，居民小区到地铁口绕行距离从1.5公里缩短至50米，曾经杂乱的临时通道区域改造为集休闲、健身于一体的社区公园，区域早晚高峰时段拥堵指数下降约30%。
海淀区清文路打通前后对比
另外在客流密集的早高峰时段，北京地铁8号线与10号线通过高效的双线联动机制，成功上演了一场争分夺秒的暖心寻物接力。面对乘客不慎遗失的高额财物，地铁工作人员凭借专业的应急处置能力与紧密的部门协作，仅用时2小时30分钟便帮助市民找回全部物品，生动诠释了“接诉即办”机制下的高效服务与人文关怀。
事件概况
2026 年 7 月 8 日早高峰期间，市民祝女士在乘坐北京地铁时，不慎遗失一个装有价值 20 余万元黄金饰品及大量现金的灰色手提包。北京地铁 8 号线与 10 号线启动双线联动机制，工作人员仅用时2 小时 30 分钟便成功寻回全部物品，并于当日 12 点 10 分在驻站民警协助下将财物完好归还给失主 。
关键处置过程
快速响应：10 号线万柳乘务中心于 9 时 40 分接到求助后，立即启动“接诉即办”机制，带班主任卢伟林迅速核实乘车轨迹与物品特征 。
双线搜寻：8 号线乘务员朱午在站台巡查时发现无人认领的手提包，北土城站综控员李嘉随即按规范登记保管并同步信息 。
暖心服务：搜寻过程中，工作人员先后 4 次主动向祝女士同步进度，最终确认手提包为祝女士遗失物品并顺利领回 。
该事件展现了北京地铁工作人员在客流高峰期的专业处置能力与贴心服务，保障了乘客的财产安全 。
以下是事件原过程：
客流繁忙的早高峰，北京地铁8号线、10号线双线联动，上演了一场争分夺秒的暖心寻物接力。面对乘客不慎遗失、内含巨额财物的手提包，地铁工作人员高效处置、紧密配合，仅用时2小时30分钟便成功寻回全部物品，用专业速度与贴心服务守护乘客出行安心。
7月8日清晨，市民祝女士从地铁永泰庄站进站，搭乘8号线前往北土城站换乘10号线。正值早高峰出行高峰，站内客流密集、出行节奏紧张，祝女士乘车途中不慎将随身带的灰色手提包遗失，包内装有价值20余万元的黄金饰品及大量现金，财物价值高昂。
抵达目的地后，祝女士发现贵重包裹丢失，心急如焚、焦虑不已。尽管希望渺茫，她还是尝试向地铁服务热线求助。
9时40分，10号线万柳乘务中心接到热线转办的寻物工单。中心立即启动“接诉即办”应急处置机制，专人专岗全程跟进督办。带班主任卢伟林迅速联系祝女士，耐心安抚其焦急情绪，细致核实完整乘车轨迹、上下车时段、车次信息、手提包外观特征以及包内财物明细等关键线索，精准缩小排查范围，随即联动沿线车站开启全方位拉网式搜寻工作。
双线联动、同步排查，寻物工作高效推进。
搜寻过程中，8号线值守乘务员朱午在站台巡查时，发现一只无人认领的灰色手提包，当即联系北土城站对接相关情况。车站综控员李嘉严格按照失物管理工作规范，快速完成手提包信息登记、妥善保管，并第一时间将寻获情况同步至万柳乘务中心。经过比对核实，确认该手提包正是祝女士遗失的。
整个处置过程中，地铁工作人员全程贴心跟进，先后4次主动向祝女士同步搜寻进度，让乘客安心、放心。
12点10分，在驻站民警的协助核对下，祝女士顺利领回全部贵重财物。失而复得，祝女士连连致谢。
邻居们都在聊些啥
■说明：本文由海淀这些事儿编辑整理发布，转载请注明
图片来源于网络，版权归原作者所有，若侵权，请联系删除
■部分信息来源自：北京新闻广播、北京晚报微信公众号
■本号法律顾问：北京恒略律师事务所，咨询微信：jwbei2
上【京号同城】，转闲置、寻服务、邻里互帮
关注海淀这些事儿
看海淀大事小情，搜周边吃喝玩乐！
=======海淀的邻友圈！=======
商务微信：jiasupao2014
热门跟贴