01

李先生家住育德花园南区，该小区于两三年前完成老旧小区改造，期间院内部分绿植进行统一替换更新。随后，新更换的绿植长势不佳，日常养护工作也不到位，久而久之出现多处树木枯死的情况，小区整体绿化大不如前。小区物业将植被枯死问题归咎于施工方更换树木，不愿承担后期补种责任。

罗城头街道办党工委王书记：现阶段天气条件不适合开展苗木补种作业，此时补种苗木成活率极低，因此我们计划冬春季节，待气温适宜后，联合承接老旧小区改造项目的施工单位统一开展苗木补植工作，能有效提升补植成活率、保障绿化改造效果。

小编说：老旧小区改造本是提升居住环境、增进居民幸福感的民生好事，却出现了绿化改造工程后续管护脱节问题。好在街道社区主动担起责任，解决问题。希望后期通过补种及管护，改善小区绿化环境。

（记者：毕军）

02

郭先生在魏县魏都花园小区一层底商的燃气营业厅就职，日常用电需依托小区物业缴纳电费，使用的是传统插卡式电表。为响应公司统一规范化管理要求，郭先生想向供电公司申请更换智能独立电表。

国网魏县分公司副经理王同志：目前该非直供小区门面房使用的是小区物业用电，由物业代为开票结算，小区整体供电设备正处于移交阶段，预计一两个月内可完成全部移交工作，移交完成后即可直接到供电公司独立开户。现在用户提出不再使用小区现有用电，希望接入其他变压器用电，按照规定，非直供小区未完成移交前，不允许双重供电。针对该情况，工作人员已于上午当面和客户做好解释说明工作。

小编说：类似情况还需工作人员主动对接群众，耐心细致做好政策解读和情况说明，直面群众诉求、化解群众疑惑。

（记者：毕军）

03

陈先生反映，其父亲生前任职于广平县发展和改革局，按照相关政策父亲离世后可依法申领一次性抚恤金。为办理申领手续，陈先生于今年1月份备齐全部相关材料，并提交至广平县财政局等待审核拨付。时至今日，陈先生仍未收到其父亲抚恤金。

广平县财政局办公室马同志：经核实，目前相关预算手续已按流程办理完毕，后续将由会计对接国库完成资料提交与沟通报审工作，预计本月底完成款项拨付，资金将直接发放至反映人账户。

（记者：毕军）

04

成安县漳河店镇洛疃村七旬村民李女士持有二级残疾证，身体状况较差，常年和老伴生病住院，家庭生活困难。为缓解生活压力，李女士去年申请低保，最终审核未通过，这让她十分困惑，不清楚具体原因到底为何？

对于老人的疑问，我们咨询到漳河店镇民政所王同志。

漳河店镇民政所王同志：李女士夫妇育有三个女儿、一个儿子。去年她提交低保申请后，我们已经完成了系统信息核对，初审顺利通过。但在县民政局实地核查时，她丈夫告知工作人员，家里耕种有八九亩土地，每亩地每年纯收入一千五六百元。结合土地收入、子女赡养费以及老人自身收入核算，其家庭人均收入超出低保边缘户标准，因此无法办理单人低保。

为帮村民理清政策、顺利办事，王同志详细介绍了重残低保单人申请政策，并帮助李女士再次申请。

漳河店镇民政所王同志：按照民政部相关规定，只有纳入低保边缘家庭，且患有28种重大疾病，或持有二级以上残疾证的重度残疾人、三级以上智力、精神残疾人，才可以申请低保单人保。认定低保边缘家庭，需要全面核查申请人、配偶及子女的收入情况，同时排查家庭成员是否有营业执照、私家车、大额存款等资产。我们窗口始终坚持热情便民服务，今天下午我就会通知老人家属准备相关材料。

民生救助政策严谨规范、有据可依，收入超标不予获批，体现了低保政策公平公正、精准帮扶的原则。镇民政所已主动对接村民，准备协助李女士重新申报低保，全程跟进审核流程，尽力为困难老人纾困解难，解读政策、协助群众二次申报，用贴心服务化解群众困惑。低保帮扶精准施策、不漏一户、不错一户，既守住政策底线，又传递民生温度，切实保障困难群众的基本生活。

（记者：张清）

05

复兴区户村镇村民付先生遇到了烦心事儿：他家的广电网络突发故障，中断二十余天。期间，付先生拨打广电网络客服电话报修，却没有工作人员上门检修，问题迟迟得不到解决让付先生十分无奈。

河北广电网络有限公司邯郸分公司复兴区工作站李同志：这次故障根源是户外光缆出现问题，由于周边道路施工，加上对应的设备暂时缺货、无法及时到位，导致维修工作一再拖延，耽误了用户正常使用。目前我们已经和付先生沟通协商好，问题已妥善解决。

为尽快恢复用户网络，我们从其他地方调取了备用设备，同时重新铺设线路，现已彻底修复故障、恢复正常网络使用。接下来，我们会持续和公司对接沟通，加速采购补齐所需设备。同时，我们会优化服务流程，及时回应群众报修诉求。

最新进展：截至目前，付先生家中的广电网络已恢复正常使用。

（记者：张清）

06

临漳县杨先生在当地一家加油站充值一万元，参与充值赠电动车活动，免费领取了一辆小刀电动车。当时加油站负责人告知杨先生，需到指定电动车门店自行办理上牌手续。

受当时车管所上牌名额紧张影响，门店工作人员让杨先生等等再来。期间，杨先生曾两次上门询问上牌进度，均被告知继续等待。直至今年，杨先生迟迟未等到通知，前去办理上牌时发现，车辆已过旧国标上牌时限，无法正常挂牌上路。杨先生怀疑车辆缺少合格证、发票，属于不合规三无产品，因此无法上牌。

对此事，记者联系临漳县市场监督管理局工作人员王同志核实情况。

临漳县市场监督管理局工作人员王同志：我已联系了加油站负责人和小刀电动车门店老板到场协调。关于合格证问题，门店老板介绍，这款车合格证原本挂在车辆钥匙上，加油站赠送车辆时，已连同钥匙整套交付给了杨先生。目前双方各执一词，杨先生称没有收到合格证，商家表示已完整交付，双方都无法提供有效证据。调解中我们提出折中方案，让杨先生把家中另一辆未上牌旧电动车带到门店，门店免费更换一辆可正常上牌的车辆，但该方案被杨先生拒绝。

随后，记者联系小刀电动车商家申先生了解详情。

电动车商家申先生：车辆没有合格证是无法出厂售卖的，这批车辆手续全部齐全。当初加油站一共订购十余辆同款电动车，其余车辆均已顺利上牌，只有杨先生车辆逾期未办。上牌通道开通后，我多次通过朋友圈发布及时办理的通知，杨先生说没有看到朋友圈，因此遗漏。

据了解，商家仅通过朋友圈多次发布2025年12月1日前旧国标电动车上牌的通知，未对杨先生进行单独精准通知，叠加杨先生未主动关注政策、长期坐等通知，最终导致车辆错过上牌窗口期。目前，加油站、电动车商家、消费者三方仍在进一步协商解决问题中。

（记者：毕军）