7月16日，小鹏汽车通过官方社区发布《关于小鹏X9空气弹簧的质保方案升级》公告，针对近期部分X9车主反映的空气弹簧故障问题公开致歉，并推出专项质保升级政策。

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此前，重庆等地多名小鹏X9车主反馈，在近期持续极端高温天气下，车辆在行驶过程中突发空气悬挂漏气、车身单侧下沉或整体塌陷等故障，严重时导致车辆无法正常行驶，被迫临时停车检修。针对该问题，小鹏客服曾回应称，高温环境下若频繁手动调节悬架高度，或行驶中持续自动调节，可能导致悬架压缩机触发热保护机制。

此次官方公告中，小鹏汽车承认部分X9用户在高温等极端场景下遭遇空气弹簧故障，对不佳的用车体验深表歉意。为消除车主顾虑，小鹏正式推出专项升级质保方案：即日起，小鹏X9前空气弹簧系统核心部件质保全面升级，涵盖前空簧滑柱总成、供气单元、供气单元电磁阀盒、储气罐等全套关键组件，质保期限由原有标准大幅延长至8年或16万公里。

值得注意的是，本次升级质保权益“随车不随人”，不受车辆所有权变更影响，即便车辆发生二手过户，新车主同样可享受完整的售后保障，最大程度保障全系用户的合法权益。