7 月 14 日上午 9 时 30 分许，深圳降雨天气叠加工作日早高峰，公交站台客流密集，罗湖区东门街道深南东路门诊部公交站台出现环卫不文明作业情况。
事发时段持续下雨，不少出行市民躲在公交站台雨棚下候车。现场一名环卫工人在未提前提醒、未疏散人群的情况下，直接开启高压水枪冲洗站台地面。强劲的高压水流四散飞溅，直接淋湿多名候车市民的双腿、鞋袜，影响了市民正常候车与出行。
面对被溅湿的市民，当事人上前沟通，希望环卫工人暂停冲洗作业。但该名环卫工人不仅没有停止作业，反而当场驱赶站台内候车市民，同时对市民进行言语辱骂。
事发后，当事市民尝试拨打环卫工人工作服上公示的投诉电话维权，多次拨打均无法接通。维权无门的市民，最终通过问政深圳平台提交相关问题反馈。
事件引发关注后，东门街道办第一时间介入核查，核实市民反映情况基本属实，并火速发布四项处置及整改措施。
针对涉事人员及相关企业，官方对当班环卫工人开展约谈教育和警示教育，要求其重新学习标准化作业规范。同时，对涉事环卫企业依据合同进行履约扣分、扣款处理，将根据情况协调工作人员向市民当面致歉。
在作业规范层面，当地明确优化环卫作业流程，严禁高压冲洗作业占用公交候车区域，雨天谨慎使用高压冲洗设备，优先采用人工保洁方式开展清扫工作。
针对投诉渠道失效问题，相关部门将全面核查所有环卫工工作服公示的投诉号码，更换全部失效号码，并设置专人值守接听投诉电话，保障市民诉求畅通反馈。
此外，官方将完善环卫考核机制，把文明作业、群众满意度纳入常态化考核内容，建立投诉复盘、全员通报学习制度，杜绝同类不文明作业问题再次发生。事件引发网友热议，网友表示，城市保洁工作至关重要，但在早高峰、雨天等特殊场景下，更应兼顾市民出行感受，坚持文明作业、科学调度。
来源：综合青科新闻、深圳新闻网 南方日报
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