公务员收到群众合理信访诉求，只登记不跟进、不反馈消极不作为追责一、合规履职规范

信访接待严格落实登记、处置、反馈全流程闭环机制，群众合理诉求登记建档后，必须按期开展核查、协调处置，并主动向群众反馈办理进度、最终结果。严禁仅简单登记诉求，不开展任何调查协调，长期搁置不回访、不答复；信访台账实行销号管理，未办结事项持续跟踪督办，杜绝 “只登记、不处置” 空转问题。

二、典型违规行为

  1. 群众上门信访完整登记诉求后，长期不开展走访核查，无任何处置动作；
  2. 多次来电、上门询问办理进度，始终不给出明确答复、不反馈工作进展；
  3. 信访台账只进不出，大量群众诉求积压，长期无销号记录；
  4. 上级督办信访件，依旧拖延处置，消极应付不主动对接群众；
  5. 群众因长期无反馈重复上访、拨打政务投诉热线。
三、分级处置标准
  1. 规范登记诉求，按期开展核查并及时向群众反馈进度的，不作纪律处理；
  2. 单次信访登记后轻微拖延处置，限期内完成核查并回访群众的，开展信访闭环履职提醒
  3. 多次信访诉求只登记不跟进，群众多次上门问询、单次热线投诉的，内部通报批评
  4. 长期大批量信访诉求搁置不处置、不反馈，引发重复信访、群体性诉求的，予以诫勉谈话
四、长效管控举措

建立信访台账销号督办制度；每周梳理积压诉求，专人跟踪未办结事项处置进度。