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（来源：21Style）

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文丨高江虹

编辑丨陶力 张伟贤

7月17日，中国国家铁路集团有限公司客运中心对外披露，将从7月20日起，在京沪高铁、京沪铁路的200多趟列车上试点新增火车票预约购票服务，旅客可通过铁路12306手机客户端“预约购票”专区，最早提前60天预约车票。

国铁集团客运中心负责人介绍，火车票预约购票服务是指铁路部门在车票预售期开始前，提前对接旅客购票需求，统筹调配运力和票额资源，并在约定时间内向购票人反馈兑现结果的购票服务。

具体操作是：旅客在列车开车前第60天至第17天填报预约需求，铁路12306系统将于开车前第20天至第16天兑现预约订单。7月20日至8月29日为过渡期，可依次预约9月15日及以后的车票，8月30日起，可常态化预约开车前第60天至第17天的车票。

开展预约购票服务试点，是铁路客运市场化改革的重要举措，也是提升旅客购票体验的创新探索。

国铁集团客运中心负责人表示，实行预约购票，有利于铁路部门提前对接掌握旅客出行需求，科学配置运力资源，优化票额分配机制，更好匹配运能与需求，实现“按需开车”，也有利于提升旅客购票体验，方便旅客提前规划行程。

目前试点工作暂在京沪高铁、京沪铁路两条繁忙干线开展。该负责人介绍，此次新增的火车票预约购票服务仅面向普通旅客，暂不支持超过19人的团体旅客预约。

旅客可通过铁路12306手机客户端首页“预约购票”服务专区填写预约需求，可预约日期范围为列车开车前第60天至第17天，每日8时起可提交开车前第60天的预约订单。预约购票分为“精确预约”与“模糊预约”两种模式，选择“精确预约”时，系统参考当前列车运行图和历史数据，提供可预约列车的发到时间、席别、票价等选项，旅客可根据自身需求选择；选择“模糊预约”时，旅客可选择发到时间段、运行时长、席别等模糊选项。每个铁路12306账户可同时提交3个待兑现预约订单，每个订单可预约连续两日的车票，最多包含3个“精确预约”以及2个“模糊预约”，预约时需明确可预约列车的优先次序，一笔订单中最多可添加19名旅客。

需要注意的是，预约订单兑现成功后，旅客要在当日23时前完成支付，逾期未支付的，预约订单将自动取消。30天内连续三次兑现成功后逾期未支付（含主动取消兑现成功的订单）的，此后90天内该12306账户不可使用预约购票功能。

如果预约车票后行程发生变化，想要退票或者改签怎么办？铁路部门表示，持预约车票的旅客，在开车前第20天至第8天办理退票的，将核收票面价格5%的退票费；开车前8天内（不含）退票的，按照既有预售车票退票规则执行。持预约车票的旅客，可改签1次预售期内的车票，在开车前第20天至第8天改签且新车票票价低于原车票的，退还差额，差额部分核收5%的费用，新车票票价高于原车票的，补缴差额；开车前8天内（不含）改签的，按照既有预售车票改签规则执行；改签后的新车票办理退票的，按预约车票的退票规则执行。