近日，建行商洛洛南县支行营业厅迎来一位客户。客户携带一张25年前办理的1500元定期存单前来咨询，希望核实存单状态并办理后续业务。由于存单年代较久、纸面信息已不够清晰，相关记录在当前核心业务系统中暂无法直接查询。网点了解情况后，当即将事项上报分行，启动历史档案核查和业务协同处理流程。

为尽快核实存单信息，建行商洛分行个人业务部与洛南县支行组成工作组，先后调取历史交账手册、挂失登记簿、交易凭证等资料，对存单号码、户名、日期、金额等要素逐项比对。初步查找未取得结果后，工作组转入分行档案室继续核查，对相关年度纸质档案进行多轮排查。

经过数日查找，工作人员最终在一本历史挂失登记簿中找到该存单原始记录，确认了存单相关信息。随后，网点按照业务规定向客户说明存单状态、办理材料和后续流程，在合规审核基础上为客户办理了利息支取和挂失转存业务，客户长期悬而未决的问题得到解决。办理过程中，工作人员同步核对客户身份信息、存单记载要素与历史档案信息，做好凭证留存，确保查询、审核、办理各环节有据可查。

客户对处理结果表示认可，并将原计划存入其他银行的60万元资金转入洛南县支行办理三年期定期存款。对基层网点而言，这既是一笔普通存款业务的后续处理，也是一次历史资料核查、跨层级协同和客户服务的集中检验。

一张老存单跨越25年，涉及系统更替、纸质档案保存、业务规则衔接等多个环节。对于年代久远的存款凭证，既不能简单以系统未查到为由作结论，也不能脱离制度随意处理，需要在事实核查和制度要求之间把工作做细。建行商洛分行相关负责人表示，金融服务的基础是信用，客户存款无论金额大小、时间长短，都应得到认真核实和规范办理。面对历史遗留业务，分行将坚持依法合规、实事求是、尽责办理，维护客户合法权益。

近年来，建行商洛分行围绕网点服务、普惠金融、乡村振兴、绿色金融等重点领域持续完善服务机制，推动前台网点、业务条线和后台支持协同联动。此次老存单业务办理后，分行进一步梳理了历史凭证查询、档案调阅、特殊业务处理等流程，提升基层网点对复杂业务的响应能力。

建行商洛分行表示，将继续把客户需求作为改进服务的重要依据，做好存款、贷款、结算等基础金融服务，规范处理每一笔业务、认真回应每一次咨询，以稳健、细致的日常工作提升客户体验。

中国建设银行陕西省分行商洛分行 王堃

责任编辑：韩璐(EN053)