（来源：荔枝新闻）
转自：荔枝新闻
百果园主打品质水果，但是，近期，有网友向江苏广电总台荔枝新闻中心反映，说在百果园的小程序上下单、付款以后，却被告知，购买的水果缺货，或者就是选中的规格没有了，要想买，就得退单，然后再下单购买。
7月5日，记者登录百果园小程序，下单购买了一款规格为1.3公斤重的马来西亚鲜果猫山王榴莲，价格大约205元。购买前，记者在微信上特地与店长进行了咨询，店长说还有3个，可以正常下单，并推送了1.3公斤规格的榴莲。记者立即下单并付款，但很快，店长在微信上说，记者要购买的规格没有了，必须在小程序退订，如果仍要买，就得重新下单，而他们只有1.7公斤规格及以上的。记者质疑，既然1.3公斤规格没有的产品没有了，为何小程序上仍然显示呢？
店员表示，货没有了，得在小程序上下架。有时候他们没想起来，或者人多的时候没时间，都会导致更新不及时，这时候下单就很容易下到没有存货的空单。随后，记者在百果园小程序上退掉1.3公斤规格的订单，准备重新下单时发现，小程序上仍然只有4款规格的图片，却没有显示1.7公斤规格的，店长表示，点1.3公斤规格的图片，进入后可选择1.7公斤规格。记者又质疑，既然点进图片可以选择，为何不集中到一个图片上，为何主页面上仍然显示了4款不同规格的榴莲图片，且均没有存货了。店长表示马上改进。
除了规格不全外，记者体验发现，在百果园小程序上下单后，已经付款的水果有些根本就买不到。7月9日，记者在小程序及时达上下单了珍珠芭乐、百香果、牛油果、进口皇帝蕉、麒麟瓜、水果黄瓜六种水果，门店为百果园南京北京东路店，付款五分钟后接到了门店工作人员的电话。
小程序上显示可以正常购买，而且记者已经付款，为何一些品种却购买不到呢？
除了“及时达”外，消费者线上下单后，还可以到门店自提。但是也会遇到下单成功，到了门店却被告知品种缺货的问题。在百果园下马坊店，记者下单购买了阳山水蜜桃、鸡嘴荔枝、蓝雾蓝莓、凤凰李、妮娜皇后、火龙果六种水果。二十分钟后，记者到门店自提，在没有接到任何电话和提示的情况下，店员告知六种水果中，有两种缺货，分别为妮娜皇后和凤凰李。
在百果园戎泰山庄店，记者购买了多种水果，店内均有货，但是店员坦言，小程序下单后，实际拿不到货的情况实在是太多了。
除了江苏市民在百果园遇到上述问题外，记者在一些网络平台上搜索发现，广东、安徽等多地的网友也吐槽说：购买的榴莲规格缺货，继续购买的话就要补差价；明明小程序显示有货，下单后或到店才发现缺货，非常影响心情和生活计划，而且全程没有店员提前告知。
针对这些问题，记者拨打了百果园客服热线。工作人员说，他们会将问题进行反馈，改进和优化相关工作。
今日锐评：别让一单单“空单” 掏空了品牌的未来。
当记者亲历“必须退单重买、且只能买更贵规格”的尴尬时，百果园暴露出的是门店管理能力的短板，更是其会员体系下对消费者信任的透支。在数字化零售高度发达的今天，库存与小程序同步早已不是技术难题。百果园将责任归咎于“手动下架不及时”或“系统延迟”，这恰恰说明其内部管理流程存在漏洞与问题。消费者下单并完成支付，在法律意义上已构成有效合同。消费者购买的不仅是水果，更是对“及时达”承诺的信赖；当这份信赖被“手动更新”的随意性击碎，百果园的品牌理念便成了一句空话。
希望百果园能借此机会，不仅仅是在客服热线里敷衍地回应“反馈改进”，而是真正打通线上线下库存的“最后一公里”。毕竟，消费者愿意在百果园多花一点钱，买的是品质，图的是省心。如果连“付款即有货”都做不到，那百果园与其他生鲜电商相比，还剩什么？别让一单单“空单”，掏空了品牌的未来。
江苏广电荔枝新闻中心记者丨李明 周忱 张健
编辑丨琳琳 库库（实习）
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