事件缘起：老旧小区改市政供水，两年半产生192万巨额水费差额
近日，济南市历城区盖佳花园小区爆出大额用水费用争议，小区物业发布公告称，2024年1月至2026年6月，小区老旧自来水管网老化漏水产生192万余元水费差额，其中包含前期管网维修、泵房供电等成本，要求全体业主按照房屋面积平摊这笔巨额费用。该通知一经发布便引发全体业主强烈反对，山东广播电视台经济广播《民生无小事》栏目连续两期跟进报道。
据了解，盖佳花园为老旧小区，自建成以来长期使用小区自备地下水供水，直至2024年1月18日正式封停自备井，接入济南水务集团市政自来水。目前小区尚未完成一户一表改造，供水模式为物业总表代收代缴，水务集团仅在小区设置一处总计量水表，小区内部依旧沿用建设初期铺设的老旧管网，业主日常用水由物业抄表统计，统一汇总后向水务集团缴费。此次物业核算的费用周期为2024年1月9日至2026年6月4日，整整两年半时间，经过物业核算，水务集团总表累计水费达660余万元，扣除全体业主日常分户用水440余万元、水务集团供水过渡期92余万元减免费用、小区物业办公及保洁自用3.3万余元水费后，再叠加两年半以来小区用水主管网维修以及管网零星维修费用37.84万元、二次供水泵房电费32.84万元，最终核算出1921998.06元的差额费用，物业明确要求该笔近200万元的费用全部由小区全体业主分摊承担。
业主质疑：物业履职失责、重复收费、流程违规问题突出
针对物业的摊费要求，小区业主纷纷提出强烈质疑，认为该笔费用分摊毫无合理性。业主表示，小区总表之后的公共管网虽归全体业主共有，但业主每年按时足额缴纳物业费，公共管网的日常巡检、查漏维修、故障止损本就是物业的核心工作职责，物业理应承担管网管护的主体责任。早在小区使用自备地下水的时候，小区管网就已出现老化漏水问题，但由于自备井取水成本小，物业长期疏于检修维护，放任管网漏水问题持续存在。而在小区接入收费的市政自来水后，物业依旧未能及时全面排查更换老旧管网，任由漏损问题持续两年半，最终产生百万级巨额损失，这是物业履职缺位、管护不力造成的后果，相关损失绝不应该全部转嫁给业主承担。除此之外，业主提出，二次供水泵房运行电费、小区公共管网日常维修费用，本身就属于物业服务的常规运营成本，早已包含在物业费当中，物业再次将该部分费用单独列支、让业主二次分摊，属于典型的重复收费。
费用核算的真实性与透明度也成为业主争议的核心焦点。业主坦言，物业仅发布了简单的费用核算公式，始终未主动向业主公示水务集团缴费发票、月度总表与分户抄表原始记录、管网巡检台账、维修合同及现场施工凭证等关键佐证材料。有业主翻阅2025年11月至今的小区业主群公告发现，小区公示的停水维修记录大多为自来水施工损坏管网、业主室内私人管道漏水、地下室管线故障导致，这类针对性维修本应由施工方或对应业主自行承担费用，根本不应纳入全体业主公摊范围，物业模糊维修事由、打包核算费用的做法，让业主无法信服费用的真实性与准确性。更让业主不满的是，物业在下发摊费通知初期，曾以拒绝为业主充值电费作为要挟，逼迫业主缴纳分摊费用，在业主集体拨打12345热线投诉后，物业才被迫取消限购电费的违规操作，但依旧坚持要求业主分摊巨额水费差额。
与此同时，物业对外声称小区无公共维修基金，无法用于管网维修养护，但业主通过济南市住建局官方平台查询核实，小区仍留存有11万余元住宅专项维修基金。此外，近200万元的费用分摊属于小区重大公共事项，物业未召开任何业主大会、未征求业主意见、未取得业主表决同意，单方面发布摊费公告，程序严重不合规。
小区物业 回应：漏损为长期累计所致，摊费因水务催缴、无维修基金
面对业主的诸多质疑，盖佳花园小区南一区物业工作人员在《民生无小事》节目直播连线中，针对百万水费差额、费用分摊依据、运维履职等核心争议问题逐一作出详细解释。工作人员坦言，盖佳花园为建成二十余年的老旧小区，园区管网自小区建设初期铺设投入使用，管线年限久远、布局绵长、漏点分散且隐蔽，在日常供水压力作用下极易出现持续性微量渗漏，无法一次性彻底根治。此次192万余元的费用差额，并非单一点位突发漏水产生，而是自2024年1月18日小区封停自备井、正式接入市政自来水后，两年半时间里每月小区总表水费与业主分户收缴水费的损耗差额长期累计形成。物业表示，小区目前尚未完成一户一表改造，供水模式为水务集团小区总表计费、物业代收代缴，市政管网仅接入小区总表，园区内部老旧供水管网始终未更新改造，所有漏损均产生于小区内部私有管网范围。对于业主关心的费用凭证问题，物业明确表示，公司完整留存了两年半以来的月度抄表记录、管网巡检台账、现场维修照片、维修施工合同、向济南水务集团缴费的全部发票等全套佐证资料。此前在街道办事处牵头组织的业主现场座谈会上，物业已向到场业主展示过相关材料，所有明细凭证均可随时接受业主线下查阅核对。
物业进一步说明了摊费的核心缘由，称此次分摊方案的直接诱因是济南水务集团已向物业下发律师函，限期补齐全部水费差额，逾期未缴将对小区实施整体停水，为保障全体业主正常用水，物业才启动费用分摊工作。同时，物业解释，小区无业主委员会，也无可用公共维修基金，无法通过公共专项资金覆盖管网维修、漏损补差及泵房运维成本，而小区内部管网产权归全体业主所有，因此相关损耗及运维费用需由全体业主分摊。针对业主质疑的物业零担责问题，物业明确表态，自身也会承担相关费用，整套分摊方案已上报华山街道办事处备案。对于业主普遍不认可摊费方案的现状，物业坦言目前事件处于推进瓶颈期。物业还表示，目前小区一户一表改造工作正在推进，但因改造费用存在争议，仅收到不足半数业主的改造缴费，改造进度严重滞后。（以下为《民生无小事》节目录音）
官方对接现重大乌龙：物业经理冒充街道公职人员回应 投诉
事件曝光后，栏目组为核实权责、推进问题解决，专程连线属地华山街道办事处寻求官方回应，此次对接过程出现极具争议的乌龙事件。节目直播期间，栏目首先拨通华山街道办事处电话，接通的宣传科工作人员表示，物业相关纠纷问题归属物业科负责，自身可先协助协调对接，待形成初步答复后再回复节目组。为快速核实问题、推进现场答疑，主持人提出希望直接连线街道办物业科工作人员，该工作人员却告知物业科没有办公电话，无法通过固定电话对接。在主持人提出可对接工作人员私人联系方式后，该工作人员现场查找物业科工作人员号码耗时近五分钟。（以下为《民生无小事》节目录音）
栏目随后拨通宣传科工作人员提供的物业科工作人员电话，对方全程以属地主管部门物业科工作人员的身份解读政策、回应纠纷、登记业主核心诉求，自始至终未主动披露个人真实身份。
直播过程中，大量熟知情况的小区业主在节目评论区集中留言质疑，直指接线的并非街道办物业科人员，实为盖佳花园小区物业经理。直播连线尾声，主持人主动向该工作人员求证姓氏身份，对方始终回避、不予正面答复，最终由节目导播告知主持人该工作人员姓任。直播结束后，栏目组为还原事实、厘清真相，再次致电任先生本人核实身份，对方依旧刻意回避、拒不明确自身身份。栏目组随后再次对接华山街道办事处宣传科进行求证，得到官方明确证实：直播中回应问题的任先生并非街道办工作人员，确为小区物业经理，当时该物业经理的联系方式是由街道办物业科提供的。（以下为《民生无小事》节目录音）
事件僵持待续：业主集体拒缴摊费，栏目持续追踪跟进
节目中，主持人也同步把问题反映给了历城区住建局。
截至目前，盖佳花园小区业主与物业尚未达成任何统一共识，绝大多数业主明确拒绝分摊近200万元的水费差额，整场用水纠纷事件仍处于僵持状态。山东广播电视台经济广播《民生无小事》栏目，将持续追踪事件后续进展，持续对接属地主管部门、物业及业主，跟进责任界定、费用处置、管网改造等核心问题，全程公开事件处理结果，持续监督问题落地解决。
山东经济广播《民生无小事》节目
24小时新闻热线：0531-85852566
微信公众号、视频号：民生无小事FM96
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