近日，有网友发帖吐槽
如皋一火锅店内就餐时
遭遇店长恶劣对待
对方甚至放言
“以后别来我们店了！”
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据发帖网友自述：进店用餐时
店内服务员主动上前询问是否需要免费冰淇淋
自己应允后，服务员承诺稍后送桌
等待许久后
周边桌台客人全都陆续收到冰淇淋
唯独自己这一桌迟迟没有动静
于是询问一句：“我的冰淇淋呢？”
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谁料，坐在邻桌的门店店长
直接出面回怼
网友复述对方原话为
“要冰淇淋自己去打，把你惯着了？”
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突如其来的指责让顾客错愕不已
双方当场爆发口角
矛盾持续升级
当事网友见状主动拨打110报警寻求调解
民警抵达现场协调纠纷期间
店长丝毫没有缓和态度
直接对顾客表态
“以后别来我们店了，店里不欢迎你”
“你明天敢来我们店试试”
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当事网友表示
事情经过自己如实描述
全程无添油加醋
店内监控可佐证全部过程
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网友发帖曝光这一行为后
不少顾客在评论区分享用餐体验
有网友直言
这家店本身菜品分量一般、性价比不高
如今再爆出服务态度问题
以后绝不会再光顾
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还有门店前员工留言
透露店内管理松散、员工缺乏系统服务培训
日常经营就存在诸多问题
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冰淇淋是附赠福利
即便顾客诉求存在误会
是否应该考虑门店服务沟通有没有疏漏？
作为服务人员
用生硬语气激化矛盾是万万不能的
当众驱赶顾客更是错上加错
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餐饮门店推出冰淇淋、小吃这类免费福利
初衷是提升食客用餐体验
拉近距离、留住客源
但遇事暴躁回怼、当众驱赶客人
毫无疑问会流失客流与口碑
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