为深入普及人民币基础金融知识，提升市民现金使用安全感，依法保障群众现金消费合法权益，中国民生银行温州分行常态化开展人民币知识宣传，面向市民解读《人民币现金收付服务规定》《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》两项重要惠民政策，以接地气、有温度的普惠金融服务，守护市民日常现金权益。

一、规范现金收付，保障全民用现权益

针对商超菜场、餐饮门店、社区便民网点等线下经营场所，分行宣教人员重点开展上门宣讲，明确商户必须全面支持现金收付，不得变相拒收、限制群众使用现金。不少老年市民、乡村群众习惯现金消费，极易遭遇收款方拒现难题。民生银行温州分行在此提醒广大市民，若消费时遭遇商家无故拒绝收取现金，可留存相关证据，向金融管理部门反馈维权。

二、明晰兑换标准，残损钱币可免费兑换

不少市民遇到破损、霉变、火烧、污渍的人民币，常常不知如何处置。民生银行温州分行提醒广大市民朋友银行会无偿为公众办理残缺、污损人民币兑换业务。因火烧、侵蚀、霉烂等特殊原因形成的残缺、污损人民币的兑换业务，中国人民银行分支机构指定的银行机构将无偿提供兑换服务。

全额兑换：票面剩余四分之三（含）以上，图案、文字完整可辨认；

半额兑换：票面剩余二分之一（含）至四分之三，或者纸币呈正十字形缺少四分之一的，图案、文字完整可辨认；

不予兑换：票面残缺不足二分之一、严重损毁无法辨识面额、真伪等。

三、倡导爱护人民币，持续开展普惠宣传

爱护人民币是每位市民的责任，请勿随意涂改、撕毁、污损人民币。中国民生银行温州分行将持续深耕普惠金融，常态化推进人民币知识“进社区、进商圈、进乡村”系列活动，把现金收付、残币兑换知识送到群众家门口，打通现金服务便民“最后一公里”，以专业、贴心、有温度的金融服务，护航市民日常金融生活。

下一步，民生银行温州分行将持续深耕本地普惠金融，优化全网点现金配套服务，常态化开展人民币政策科普，以专业贴心、有温度的金融服务，全方位护航温州市民日常金融生活，切实落地落细现金便民惠民政策。