自7月20日起，铁路部门在原有车票预售、退票、改签服务基础上，于京沪高铁、京沪铁路共计200余趟列车推出火车票预约购票试点服务。旅客打开铁路12306APP，进入“预约购票”板块，就能在列车发车前60天至17天提交预约申请；系统会在发车前20天至16天统一处理并兑现预约订单。其中7月20日至8月29日为业务过渡阶段，该时段仅支持预约9月15日及之后的列车票；等到8月30日服务步入常态化，旅客便可正常按照发车前60天至17天的时间范围提交购票预约。
长期以来，旅客卡点抢票，出票后才能规划出行，一直困扰着不少人，这次铁路部门新增火车票预约购票试点，对解决这个困扰有着直接的帮助，那就是以数字化服务创新来证明铁路为人民服务的宗旨。这次火车票预约购票服务是铁路部门在车票预售期开始前，提前对接旅客购票需求，统筹调配运力和票额资源，并在约定时间内向购票人反馈兑现结果的购票服务。开展预约购票服务试点，是铁路客运市场化改革的重要举措，也是提升旅客购票体验的创新探索。实行预约购票，有利于铁路部门提前对接掌握旅客出行需求，科学配置运力资源，优化票额分配机制，更好匹配运能与需求关系，实现“按需开车”；有利于火车票发售更加均衡，可以更好地满足旅客个性化购票需求，进一步提升旅客购票体验，为旅客提前规划行程创造更加有利的条件。
在如何保障新的火车票预约机制上，铁路部门试点新增的火车票预约购票服务同时实行新的预约车票退票规则和改签规则，在预约需求兑现并完成支付后，购票人和乘车人均可办理预约车票的退票、改签业务。持预约车票的旅客，在开车前第20天至第8天办理退票的，将核收票面价格5％的退票费；开车前8天内（不含）退票的，按照既有预售车票退票规则执行。持预约车票的旅客，可改签1次预售期内的车票，在开车前第20天至第8天改签的且新车票票价低于原车票的，退还差额，差额部分核收5％的费用，新车票票价高于原车票的，补交差额；开车前8天内（不含）改签的，按照既有预售车票改签规则执行；改签后的新车票办理退票的，按预约车票的退票规则执行。这套预约机制实现了便民与秩序，配套细化了退改规则，让票务管理更规范、出行选择更透明。清晰划分阶梯收费标准，实现了旅客的理性预约，兼顾了运力的平衡。
新增小小预约功能，折射出的是铁路服务提质增效的大变化。也为铁路部门推进客运数字化积累了宝贵的经验，相信未来客运多项服务将会有更大完善，不断提升旅客出行获得感与满意度。（来源：中国网 作者：张明华）
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