毗邻徐汇滨江的融钥雅园是2023年建成的新建高端商品房小区，崭新的硬件、优越的区位是居民安家置业的底气，可交付以来，一桩 “成长烦恼” 始终萦绕在这里：业委会尚未成立，居民缺少集中表达诉求的稳定渠道，物业服务、公共空间管理、小区环境优化等各类诉求无处集中协商，邻里之间互不相识，业主、物业、社区三方存在明显沟通壁垒，一度陷入“有问题难反馈、有诉求难解决”的治理真空。
融钥雅园小区
为破解治理难题，近期，一场居民圆桌讨论会在小区内开展，近十位热心居民、居民区党总支工作人员、专业社工围坐交流，直面小区各类治理痛点。
组织居民开展“社志融合”圆桌会议
记者在现场了解到，居民既认可小区整体环境，也集中提出物业管理、公共区域使用、园区微更新等迫切诉求，梳理形成多项群众关注度高的共性议题。现场同步抛出组建“融钥雅园共治小组”的设想，通过楼组长、物业推荐及居民自荐挖掘骨干力量，搭建居民牵头、居委物业常态化对接的协商载体，立刻获得居民积极响应，不少人主动为小组运作机制建言献策，社区共治意识逐步萌发。
融钥雅园遇到的邻里疏离、供需沟通不畅问题，在辖区新建楼盘中并非个例。龙华街道此前梳理保利天珺等小区投诉工单发现，物业管理、配套信息不对称类矛盾占绝大多数。居民普遍反映物业费与服务不匹配、配套信息公示滞后，信息差极易放大分歧，形成多方信任壁垒。
为此，街道创新建立新建住宅小区信任种子培育机制，推出标准化举措，为辖区在建小区提供治理参考。整套机制涵盖跨部门协同专班、交付前置联合会诊、交房告知便民信函、“好邻居圆桌会”议事平台、信托制透明物业管理制度，从交付前、入住后全周期提前化解矛盾。
开展平安示范社区公益共建活动
融钥雅园隶属于龙南七村居委，是该居委管辖的五个小区之一。“龙南七村居委‘融钥新邻·信任启航’项目，正是这套培育机制落地小区的实操样板，整体分三阶段有序推进。现阶段处于需求调研阶段，已完成首轮民意圆桌座谈，同步推进共治小组招募建档。”社区工作人员表示，后续将开展系列特色赋能活动：面向共治骨干开设实务工坊，传授议事协商技巧；依托街道统一议事平台举办多场专题圆桌会，围绕小区核心治理难题组织业主、物业、居委多方协商，共同制定专属自治公约。项目收尾阶段将开展共治复盘会，公示自治公约、凝聚队伍向心力，同时整理活动素材、形成信任培育特色治理案例，对外宣传实践经验。
“光有诉求收集渠道远远不够，居民骨干缺少协商经验，很难平衡多方诉求，赋能培训就是帮大家掌握理性沟通、共商共治的方法。”龙华街道社会工作办相关工作人员向记者介绍，专题议事会将聚焦居民集中反映的突出问题，完整留存协商记录，把群众诉求转化为全体业主共同遵守的管理约定。
居民们通过端午手工活动增进交流（资料图）
龙南七村居委通过“四百”走访、圆桌会、楼组长推荐、居民自荐等多种方式，持续挖掘社区内的骨干力量和热心达人，逐步织密居民参与网络。“以往新建小区矛盾频发，根源在于缺少平等稳定的对话渠道，居民诉求积压、邻里互不相识，隔阂不断加深。”街道相关负责人表示，“通过常态化议事、骨干赋能、公约共建，居民跳出单一个体视角，更多站在小区公共利益角度思考。同时，物业能够及时倾听群众意见，提前处置潜在矛盾；居委会也可以精准对接居民需求，服务落地更有针对性。”
据悉，龙华街道将持续跟进共治小组常态化运行，稳步落地赋能工坊、专题议事等系列活动。同时推广新建小区信任培育机制，推动新建小区实现从“交付即治理”到“安居即安心”的转变。
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记者：张旺
编辑：叶芳芳
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